TS-BASE 通販

2023.09.02

近年のEC需要の高まりの背景とは?市場規模や動向を詳しく解説

近年のEC需要の高まりの背景とは?市場規模や動向を詳しく解説

目次

インターネットの普及に伴い、私達の生活に深く浸透したEC(Electronic Commerce:電子商取引)。衣類や日用品、食料品、家具家電など、さまざまなものがオンラインで取引されています。

ECの需要は近年拡大傾向を見せていますが、その背景にはどのような事情があるのでしょうか?この記事では、過去数年間のECの市場規模や業界の動向について詳しく解説します。

ECとは

ECとは「Electronic Commerce」という英語の頭文字を取った言葉で、日本語では「電子商取引」といいます。オンラインショッピングサイト(ECサイト)などを利用して、オンラインでものやサービスのやり取りを行うことです。


ECは取引を行う当事者の属性によって、次のように分類されます。

  • BtoB-EC(Business to Business):企業間で行われるEC
  • BtoC-EC(Business to Consumer):企業と消費者の間で行われるEC
  • CtoC-EC(Consumer to Consumer):消費者と消費者の間で行われるEC

それぞれのECの詳細やECと通販の違いなどについては、こちらの記事で解説しています。ぜひあわせて参考にしてください。
ECと通販の違いとは?ECの種類・ECサイトとネット通販の違いも解説


ECと通販の違いとは?ECの種類・ECサイトとネット通販の違いも解説

EC(Electronic Commerce)とは、インターネットを通じて行われる商品やサービスの取引を指し、日本語では「電子商取引」と呼びます。ECの市場規模は年々拡大傾向にあり、一般消費者向けの取引はもちろん、企業間の取引でもECの活用が広がっています。ECがますます身近な存在になる一方で「通販」「ネットショップ」「ネット通販」など、ECと同じようなものを指す言葉は複数あり、使い分け方がわからない方も多いようです。そこでこの記事では、ECと通販の違いや、ネット通販といった類似する言葉との意味の違いについて詳しく解説。EC事業に携わる上で知っておきたいECの基礎知識についても解説するので、ぜひ参考にしてください。ECと通販の違いとはECとは「Electronic Commerce」という言葉の頭文字を取った言葉で、日本語では「電子商取引」を意味します。従来のように店舗などで対面で商品やサービスの取引を行うのではなく、インターネット上で契約や決済が行われる取引を指します。対して、通販とは「通信販売」を略した言葉です。通販は、通信手段を用いて行われる商取引を指し、インターネット以外にも電話やメール、FAXなどを通じた販売・購入も通販に含まれます。つまり、取引の手段がインターネットに限定されているECは、通販の1つと言えます。通販の販売経路通信販売の販売経路はさまざまあり、インターネット(EC)の他には次のような手段があります。電話メールFAXハガキカタログテレビラジオ新聞や雑誌の広告これらの方法では、消費者は商品の実物を手に取って確認することなく購入します。このため、事業者は写真や説明、映像などで商品の魅力を最大限に伝えることが求められます。ECサイトとネット通販(ネットショップ)の違い「EC」と「通販」と同じく混同して使われやすい言葉に「ECサイト」と「ネット通販」「ネットショップ」などがあります。ECサイト、ネット通販、ネットショップはいずれも意味は同じですが、使用シーンに違いがあります。具体的には、ECの事業者、オンラインショッピングサイトの運営者や開発者などからはECサイト、消費者からはネット通販やネットショップ、オンラインショップと呼ばれるのが一般的です。とは言え、使い分けが曖昧なケースもあるため、企業や現場での呼び方のルールに従うようにしましょう。ECの種類ECは売り手と買い手の関係(誰と誰の取引であるか)によって、さらに細かく呼び分けがされます。具体的に解説しましょう。BtoB-EC(Business to Business)BtoBとは、Business to Businessの略で、BtoB-ECは事業者間でのECを指します。商品を製造するために必要な原材料や部品、機器などの他、オフィス用品や備品などが主に扱われます。BtoB-ECは、1回の取引で発生する商品や金額が大きいことが特徴です。また、毎月決まった商品を決まった数量納品するといったように、注文の頻度や内容が固定化しやすい点もあります。同じような注文が定期的に発生するBtoB-ECでは、受発注管理システムの導入によって業務効率化が実現するケースが多くあります。こちらの記事では受発注システムの詳細やメリットについて詳しく解説していますので、ぜひあわせて参考にしてください。関連記事:クラウド受発注システムとは?導入メリットや比較ポイントを紹介クラウド受発注システムとは?導入メリットや比較ポイントを紹介受注・発注業務の効率化を図るのであれば、クラウド受発注システムの導入がおすすめです。受注・発注に関する様々な情報がシステムで一括管理され、受発注情報の管理にかかる時間の削減や関係部署との情報伝達のスピードアップ、ミスの軽減が期待できます。この記事では、クラウド受発注システムの主な機能や導入メリット、さらにシステムを選ぶ際のポイントについて解説します。導入検討にぜひお役立てください。クラウド受発注システムとは受発注システムとは、受注や発注に関する情報を一括で管理できるWebシステムのことです。受注・発注業務では、各受注・発注案件のステータスや入金の有無、在庫状況、顧客リストなど、様々な情報を扱います。注文変更があった際には適宜情報を修正した上で、納期に間に合うように出荷しなければいけません。このような業務は、これまで主に紙やExcelなどで行われていましたが、扱う情報量の増加に伴い、確認ミスや記入のし忘れなどのミスが生じやすい状況となっていました。受発注システムでは、複雑で膨大な情報をシステムで一元管理することで、情報管理にかかる手間を削減し、より確実に、効率的に受注・発注業務を行えるようになります。クラウド受発注システムは、ベンダー(事業者)がクラウド環境に構築したシステムを、利用料を支払って利用する仕組みです。自社で環境を用意し、システムを構築する必要がないため、短期間・低コストで導入できる点が特徴です。主な機能クラウド受発注システムには、受注・発注業務に関する一連の業務をサポートする機能が搭載されています。主な機能をいくつか紹介しましょう。なお、実際に搭載されている機能はシステムによって異なります。自社の業務に必要な機能を洗い出した上で、複数のシステムを比較検討するようにしましょう。受注受注に関する主な機能は、次の通りです。受注管理:各受注情報のステータスや詳細を管理する。受注時にメールや通知でお知らせしてくれるものもある。顧客管理:受注履歴や商談の記録を管理する。在庫管理:商品の入出荷データを基に在庫の数や状態を管理する。在庫が少なくなったらアラートで教えてくれるものもある。出荷管理:出荷指示データの作成や出荷や返品のステータスを管理する。出荷時に発注者にメール通知してくれるものもある。データ出力:受注データなどをCSVやPDFで出力する。発注発注に関する主な機能は、次の通りです。発注管理:発注処理や各発注情報の管理を行う。過去の発注情報をコピーできるものや、営業日などを加味して、注文時に着日指定ができるものもある発注先管理:発注先の住所や連絡先などを管理する。データ出力:出荷指示書や在庫データなどをCSVやPDFで出力する。クラウド受発注システムの導入メリットクラウド受発注システムには、業務の効率化やミスの軽減などの様々なメリットがあります。現在の受注・発注業務で抱えている問題が、システムの導入によって解決するかもしれません。ここからは、クラウド受発注システムを導入するメリットについて詳しく解説していきます。受注・発注情報の一元管理受注・発注に関するあらゆる情報を1つのシステムで管理することで、情報の整理や収集にかかる手間を削減できます。これまでの多くの企業で行われてきた紙やExcelなどによる管理では、複数の人の同時による情報の上書きや、書類の紛失・破損などのリスクがありました。店舗や事業所で管理方法が違ったり、情報が増えるにつれてファイルが重くなったり、年度ごとに管理シートを分けている場合などは過去の情報を探すのに時間がかかったりすることもあるでしょう。クラウド受発注システムでは、システムによる一元管理により、これらの従来の業務で生じていた無駄や非効率性を解消・改善します。誤入力や誤発注のリスク低減電話やFAXで受けた注文を受注管理用のシートに転記する作業や、在庫状況から発注書を書く作業は、特にミスが起こりやすいものです。発注書や発送指示に誤りがあると、大量の在庫を抱えることになる、注文とは異なる商品を顧客に届けてしまうといったトラブルが起こります。クラウド受発注システムでは、電話やメールで受けた注文をデータとして管理し、そのままコピーして伝票を作成できるため、これらのミスを起こりにくくしてくれます。(発注データから伝票を作成してくれるシステムもあります)受注・発注業務の効率化クラウド受発注システムは、これまで人がやっていた業務を自動化したり、時間がかかっていた作業を短時間で行えたりすることで、業務の効率化を実現します。例えば、電話で受注の受付や業者などへの発注を行っていた場合、担当者が電話から離れた場所にいるときや、営業時間外には、受注・発注業務は行えません。また、取引業者からFAXで送られてきた手書きの発注書が読みにくく、注文内容を電話で確認しなければいけないこともあるでしょう。24時間いつでも使えるクラウド受発注システムなら、平日の営業時間外に加え、土日や祝日でもいつでも受注・発注業務が行なえます。受注や発注はシステムを通じて行うため、手書きの文字の解読に時間を取られることもありません。ペーパーレス化発注書や納品書などの書類は、法律により一定期間の保管が義務付けられています。このため、作成した書類の整理や過去の書類の保管場所の確保に悩まされている企業の方も多いのではないでしょうか。クラウド受発注システムでは、受注・発注の情報をすべてデータとして管理するため、物理的に保管する必要はありません。紙の伝票や帳票を印刷する必要もないため、印刷や紙の購入にかかるコストを削減できます。受注・発注情報のリアルタイム把握紙やExcelによる受注・発注情報の管理は、事務所や特定のパソコンでしか最新情報を見られないという不便さがデメリットでした。事業所間での共有もしにくく、受注業務の担当者が商品の在庫や発送の状況を担当部署に電話で問い合わせなければいけないこともありました。クラウド受発注システムのメリットは、情報へのアクセスのしやすさです。インターネットとWebブラウザがあればいつでも最新の受注・発注情報が見られます。受注した商品の種類、数量、金額、入金状況などの情報をシステムに集約することで、受注から発送までの一連の業務をスムーズに行うことができるでしょう。クラウド受発注システムを選ぶ際のポイントクラウド受発注システムは様々なベンダーから提供されており、具体的な機能や仕様、強みなどはシステムによって異なります。クラウド受発注システムの導入メリットを最大限に受けるためには、自社にあったシステムを選ぶことが重要です。ここからは、クラウド受発注システムを選ぶ際のポイントについて解説します。業界への適応性受注や発注に関する業務は、業界や扱っている商材、さらには企業によって細かく異なります。企業や事業所が独自に行っているフローや慣習もあるでしょう。クラウド受発注システムは、基本的に受注・発注に関連する主な業務をカバーしていますが、強みとする業界や業種はベンダーによって様々です。飲食業や小売業など、特定の業界に特化しているものもあります。ベンダーの担当者に確認する他、搭載されている機能や導入実績などを元に自社や業界への適応性を確認しましょう。操作性日々利用するクラウド受発注システムは、使いやすいものでなければいけません。マニュアルがないと操作方法がわからない、ある1つの処理をするために何度もクリックしなければいけない、といったことが起きるシステムでは、利用者はストレスを抱えてしまいます。無料トライアルやデモサービスを利用して、実際の画面や操作性を確認しましょう。その際には、そのシステムを使って発注をする取引先目線での使いやすさをチェックすることも重要です。対応デバイスクラウド受発注システムを利用する場所は、事務所、倉庫、商品を製造する工場、店舗、営業先などがあげられます。事務所で利用する分にはパソコンで使えれば十分ですが、倉庫や店舗などでは持ち運びやすいタブレットやスマートフォンが便利です。利用シーンにあわせて柔軟にデバイスを使い分けられるよう、システムの対応デバイスを確認しておきましょう。サポート体制クラウド受発注システムを提供するベンダーは、システムの利用に際して不具合やトラブルが起きないように細心の注意を払っています。しかし、操作ミスやネットの接続状況によってエラーなどのトラブルが発生することも考えられます。このため、万が一トラブルが発生したときのベンダーのサポート体制についても、検討ポイントの1つです。具体的には問い合わせの対応時間(平日の営業時間内のみなど)や問い合わせの方法(電話、メール、チャットなど)などを確認しましょう。クラウド受発注システムならTS-BASE 受発注がおすすめB to B事業者間のクラウド受発注システムをお探しの方におすすめしたいのが、「TS-BASE 受発注」です。受注・発注から物流・配送までの一連の業務を豊富な機能群でサポートしております。TS-BASE 受発注の特徴は、カスタマイズ性です。50種類以上ある基本機能の中から、お客様の課題解決に必要な機能を専門知識豊富な担当者がご提案いたします。「受発注業務の無駄を省きたい」「ペーパーレス化を促進したい」「複数のシステムを一本化したい」などのご要望にあわせて、最適なシステム導入をお手伝いいたしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。クラウド受発注システムでより効率的な受注・発注業務を実現受注・発注に関する業務をまとめて1つで行えるクラウド受発注システムのTS-BASE 受発注は、従来のやり方による業務の無駄や問題点を解消・改善し、生産性向上や業務効率化を実現します。具体的な機能や仕様はシステムによって異なるため、システム要件を洗い出した上で、自社や業界にマッチしたものを選定するようにしましょう。ts-base.netBtoC-EC(Business to Consumer)BtoC-ECとは、Business to Consumerの略で、BtoC-ECは事業者と一般消費者との間で行われるECです。代表的な例としては、Amazon、楽天市場、ZOZOTOWNなどが挙げられます。事業者と一般消費者のECには、この後に解説しているDtoC-EC(Direct to Customer)もあります。DtoC-ECは企業やブランドが消費者で直接行われる取引を指し、対してBtoC‐ECではショッピングサイトや卸売業者などの仲介が入る点が違いです。BtoC-ECの特徴は、1回ごとの取引量や金額がBtoB-ECと比較して小規模である点です。また、取り扱う商品の種類が豊富な点や季節ごとに取り扱う商品が変わる点なども、BtoC-ECならではです。CtoC-EC(Consumer to Consumer)CtoCとは、Consumer to Consumerの略で、CtoC-ECは消費者同士のECを指します。メルカリやラクマなどのフリマアプリやヤフオクなどのネットオークションが代表例です。CtoC-ECはBtoC-ECよりもさらに取引ごとの金額や量が小規模で、販売者(出品者)と購入者の合意に基づいて取引金額が決定される点が特徴です。DtoC-EC(Direct to Customer)DtoCとは、Direct to Customerの略で、DtoC-ECは企業やブランドが消費者と直接行うECです。前述したBtoC-ECとの違いは、商品が消費者まで流通する過程で卸売業者や小売店、量販店などの業者が介在するかどうかです。企業やブランドがショッピングサイトではなく独自のECサイトで直接消費者に自社商品を販売することが、DtoC-ECにあたります。この他、ECではありませんが農家が栽培した野菜を直売所やファーマーズマーケットで直接販売するのもDtoCビジネスの1つです。このようにECにはいくつかの種類があり、それらの市場は今後も引き続き成長していくと見られています。知っておきたいECに関する基礎知識多くの企業がEC事業を展開する中、これからECの開始を検討している企業もあるでしょう。EC事業に参入するにあたって、まずどのような知識を持っておくべきなのでしょうか。ここからは、ECについて最低限知っておきたい3つのことについて解説します。モール型と自社サイト型ECサイトは、主にモール型と自社サイト型の2種類があります。    種類特徴メリットデメリットモール型Amazonや楽天市場などのオンライン上のショッピングモールに出店料や販売手数料を支払い、商品を販売する方法。サイトの構築が比較的容易であるショッピングモール自体に高い認知度と集客力があるECサイトのデザインや機能に制限があるサイト内で価格競争が起きやすい自社サイト型独自でECサイトを構築し、商品を販売する方法。サイトのデザインや機能、仕様などの自由度が高い似通ったデザインのページが多いモール型ECサイトよりも独自性を出しやすいサイトの構築や運営にコストがかかるプロモーションやSEO対策でECサイトの認知度やアクセス数を伸ばす取り組みが必要モール型と自社サイト型はどちらか一方が優れているというわけではなく、それぞれメリット・デメリットがあります。また、自社ECサイトを持ちつつ、並行してショッピングモールに出店しているケースもあります。EC事業の目的や販売目標などを元に、自社にあった方法を選びましょう。こちらの記事では、ECサイト構築にかかる費用について詳しく解説していますので、ぜひあわせて参考にしてください。関連記事:ECサイト構築にかかる費用は?相場・内訳・検討ポイントなど解説ECサイト構築にかかる費用は?相場・内訳・検討ポイントなど解説EC(電子商取引)サイトは急速に成長し、多くの企業がオンライン販売に参入しています。しかし、ECサイトを構築するには一定の費用がかかるものです。本記事では、ECサイト構築にかかる費用相場や費用の内訳、検討すべきポイントについて解説します。ECサイト構築の費用について知り、計画立案に役立てていただければ幸いです。【方法別】ECサイト構築の費用相場まずはECサイトを構築する方法別に費用の相場を見ていきましょう。ここで紹介する費用相場は目安であり、利用するサービスなどによって費用が変わる場合があるので、ご注意ください。以下5つのパターンごとの費用相場を紹介します。ECモールに出店・出品する場合ASPを利用する場合ECパッケージを利用する場合オープンソースを利用する場合フルスクラッチで開発する場合ECモールに出店・出品する場合ECモールとは、Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなど複数の企業やブランドが出品・出店をするネット上のショッピングモールのことです。モール型によるECサイトの構築費用・料金相場は、無料~10万円ほどとされています。ECモールに出店・出品してECサイトを構築する主なメリットは、以下の通りです。ECモールの高い集客力を利用できる売上処理、受注管理、決済処理、顧客サポートなどインフラストラクチャーを利用できる多くにユーザーの目に留まる可能性がありブランド認知度の向上が図れる費用が比較的安いECモールが提供するデータ分析と改善案などを受け取れる場合がある一方で、以下のようなデメリットもあります。販売手数料が発生する他店との競争が激しい他店と差別化が難しい場合がある自社ビジネスがECモールに依存する割合が高くなりがちASPを利用する場合ASPとはApplication Service Providerの略称で、「ECサイトの仕組みをインターネット上で使わせてもらえる」サービスのことを意味します。自社でECサイトを立ち上げる場合、最も初期費用・維持費用が抑えられる手法が、ASPを利用する方法です。具体的なサービスとしては、MakeShopやBASE、STORESなどがあり、これらは無料で基本機能を使え、サーバー・ソフトのインストール不要なプラットフォームです。有料のサービスを利用する場合、デザインやカスタマイズにかかる初期費用は数万円程度、ストレージの使用量やプランによって発生する月額の費用は一般的に数千~数万円ほどとされています。ASPを利用してECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。低いコストでECサイトを構築できるECサイト構築のための専門知識が不要ASP側でセキュリティ対策を実施しているトラブルが発生した際のカスタマーサポートを利用できる一方で、以下のようなデメリットもあります。サイトのカスタマイズに限界があるASPのサービス終了により自社ECサイトの存続が難しくなる場合があるASP側で決めた規約や運用ルールに従う必要があるセキュリティ対策が不十分なASPを利用してしまうと情報漏えいなどのリスクがあるECパッケージを利用する場合ECベンダーが開発した、ECサイトの立ち上げに必要な機能が備わっているパッケージソフトを購入し、サイト構築する手法もあります。この場合の初期費用相場は数百万円ほど、月額でも数万円~数十万円のランニングコストがかかるのが一般的です。ECパッケージを利用してECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。構築済みの機能やテンプレートを利用するため、導入が比較的容易サイトのカスタマイズ性が高いECパッケージを提供するベンダーのサポートを受けられる機能が充実している一方で、以下のようなデメリットもあります。金銭的なコストが高額になりがち同じECパッケージを使って作られた他社サイトとデザインや構造が似てしまう可能性があるECパッケージの提供が終了した場合、自社ECサイトの存続が難しくなる場合があるECパッケージの提供ベンダーによってサポートの内容や質が異なるオープンソースを利用する場合オープンソースとは、無償公開されているECサイトの構築システムのことです。サーバーやドメインの取得費用を除いた純粋な構築費用は無料。構築作業を外部へ委託した場合は、初期費用で50万円前後、運用や保守も依頼する際は月に数万円~数十万円程度かかるのが相場とされています。オープンソースを利用してECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。導入にかかるコストを抑えられる使える機能が豊富使えるデザインてプレートが豊富オープンソースを提供するコミュニティ側でサポートやアップデートなどを行ってくれる一方で、以下のようなデメリットもあります。ECサイト構築の専門的な知識・技術が必要サイトの構造によってはカスタマイズが複雑化する可能性があるオープンソースはユーザーが多い分、サイバー攻撃の対象になりやすい運営やアップデートはオープンソースを提供するコミュニティに依存するフルスクラッチで開発する場合フルスクラッチとは「ゼロから完全にオリジナルのシステムを開発する」ことです。今回の場合、既存のシステムやテンプレートを利用せず、ECサイトをすべて1から構築することを意味します。フルスクラッチの場合、カスタマイズ性に関しては高い一方、開発費用は他の手法とくらべて最も高く、約1千万円以上かかることもあります。月額でかかる維持費用も数万円~数十万円に及ぶ場合があるため、構築したいECサイトとコストを比較して、フルスクラッチで開発すべきかどうか検討しましょう。フルスクラッチでECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。自社独自のECサイトを構築できるカスタマイズやデザインの自由度が高い自社で運営するため、他社のサービスに依存しないECサイトを通したブランドイメージの構築も可能一方で、以下のようなデメリットもあります。金銭的なコストが非常に高いサイト構築に時間とリソースが必要専門的な技術・知識が求められるセキュリティ対策やサイトのメンテナンスなどを全て自社リソースで行う必要があるシステム構築以外にかかる費用ECサイトの構築には、システム構築以外にも費用が発生します。ここでは、主な費用の例を紹介します。記載している具体的な金額は、目安とお考えください。デザイン費商品の撮影費プロモーション費デザイン費まずはデザイン費です。ECサイトのトップページや商品詳細ページなどをデザインするためにかかる費用のことを意味します。サイト・ページのデザインは売上やリピート率に直結する重要な要素です。社内にWebデザイナーがいる場合やデザインテンプレートを使って作る場合は費用がかかりませんが、外注する場合は下記の費用がかかります。コンセプトやレイアウト(設計図)の決定:約50万円トップページや商品詳細ページのデザイン:約70万円コーディング:約60万円商品の撮影費実際に手にとって商品を見られないECサイトでは、写真の良し悪しが購買に直結します。そのため、商品の写真撮影のために専門器具を揃えたり、プロのカメラマンに依頼したりすることがあります。同じ商品であっても、いわゆる写真の雰囲気や、商品を実際に使用している画像を掲載することで、売上が大きく伸びることもあるので、非常に重要なポイントです。基本的に撮影のためには、一眼レフカメラや三脚、レフ板、照明、さらに撮影した写真を編集するためのソフトが必要になります。プロモーション費プロモーション費とは、ECサイトに訪問してもらうための広告などにかける費用のことです。ECサイトを構築しただけではユーザーが集まりにくく、サイトを広告し、多くのユーザーに訴求することで初めてユーザーが訪問してくれるようになります。プロモーション費としては、以下のものが挙げられます。Googleなどの検索エンジンに出稿するリスティング広告ECモール内での検索広告アフィリエイト広告(成果報酬型)TwitterやInstagramなどのSNS広告金額はどの程度の規模・期間でプロモーションを行うかによって大きく異なります。またECサイトを訪問したユーザーに対して、販売促進をするための販促費(割引クーポンやポイント還元など)もプロモーション費の一部です。ECサイトの構築方法を考える際のポイント先述の5つのECサイト構築方法の中から、どれが自社に合っているか悩む方もいると思われます。ここではどのような基準で構築方法を決めればよいのか、ポイントをまとめました。ECサイトの規模まずは構築するECサイト規模や売り上げの目安を基準に構築方法を考えてみましょう。小規模であまり大きな売上を狙わないのであれば、ECモールやASPなどを活用して、コストを抑えた構築方法を選んだ方が利益につながる可能性が高いでしょう。一方で、数億〜数十億円単位の売上を狙う、企業の事業などとしてECサイトを運営する場合、デザインや機能などにこだわり、自社独自のサイトにすることが望ましいでしょう。そのためには、コストはかかるけれどもオープンソースを利用したり、フルスクラッチで開発したりして、自由度の高さを優先することをおすすめします。手数料・運営コストECサイトは構築しすれば終わりではなく、継続的な運用が必要です。そのためには運営のコストがかかります。例えばフルスクラッチで構築した自社ECサイトであれば、サーバー費用、独自ドメイン費用、SSLの維持費用、在庫管理などの人件費、定期的なメンテナンス費用などがかかるでしょう。ECモールやASPでECサイトを構築した場合は、月額利用料、決済・販売手数料、オプション機能料などがかかります。このようなランニングコストも考慮して、利益につながる構築方法はどれか検討してください。サイトのデザイン先述のとおり、ECサイトや各ページのデザインは、売上に大きく関わる要素です。どの程度デザインが必要なのかによって、サイトの構築手法も変わります。例えば、ECモールやASPを使う場合、デザインは基本的にテンプレートを利用することになります。デザインの知識がなくても見栄えの良いサイトにできますが、テンプレートを使用するため、他社のサイトとの差別化が難しい可能性があります。一方、フルスクラッチで開発した場合、サイトのデザインは自社で自由に決めることができます。その分、デザインを考えるリソースが必要だったり、デザイナーの人件費がかかったりと、コストは大きくなりがちです。想定している自社ECサイトのデザインの自由度なども、構築手法を選ぶ基準になります。自社開発または外部委託ECサイトの構築には、「ささげ業務」という商品画像の撮影や商品詳細を掲載するための採寸、商品の説明文の執筆などさまざまな業務が発生します。このような作業を内製化(自社開発)するか外注するか迷う企業も多いので母にでしょうか。内製化するか外注するかによって費用は大きく異なります。どちらを採用するかは、自社内に技術者がいるかどうかがキーになります。自社に専門知識を持つ技術者がいれば内製化ができるでしょう。そのような技術者がいない場合は、内製化が難しく、人材の採用から行う必要が生まれます。一方、プロの制作会社に外注することによって、費用はかかるかもしれませんが自社に技術者がいなくてもクオリティの高いECサイトを短い時間で構築することが可能です。同じ商品であっても、商品画像や説明文によって売れ行きが大きく左右されるため、初期費用面だけを考えて内製化するのではなく、長期的な利益を含めて検討することが大切です。リニューアルや事業拡大への対応ECサイト構築直後は販売する商品数が少なく、想定している年商が数十万円程度であっても、広告宣伝の効果が出て認知度が高まれば、ECサイトの規模を拡大できる可能性が出てきます。そのような場合、必然的にサイトリニューアルなどが発生し、無料ECサイト作成サービスなどでは機能的に対応できなくなるケースもあるでしょう。ECモールやASPからサイトの引越しを行うにも大きなコストがかかるため、将来的な拡張性も考慮して構築方法を選ぶべきです。売り上げの増加に伴い、サイトの規模を拡大していく予定があるなら、より自由度の高い構築方法を選びましょう。サポート体制・セキュリティ体制ECモールやASPなどを利用する場合、サイト構築後のサポート体制がどの程度整っているのかも確認すべきポイントです。サポートは電話なのかメールなのか、どの範囲までサポートを行っているのかなどを事前に把握しておきましょう。上記のようなサポートが手厚いサービスは利用するメリットが大きいでしょうし、もし十分にノウハウを持っていて、社内で問題を解決できるのであればサポートのないフルクスラッチなどでも対応できると思われます。サポートとあわせて確認しておきたいのが、ECモールやASPのセキュリティ対策です。ECサイトでは顧客情報を取り扱うため、万全のセキュリティ対策が必要になります。セキュリティ対策が不十分なサービスを利用してしまい、情報漏えいなどの事故が起きれば、顧客に被害が及ぶことはもちろん、自社の信用性を損なう事態になりかねません。運営元がISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)認証やプライバシーマークなどの情報セキュリティに関する認証を取得しているか、プライバシーポリシー、個人情報保護方針などとあわせてチェックしてください。ECサイト構築は初期費用と運用費用の試算が重要ECサイト構築にかかる費用は、様々な要素によって変動します。初期投資や運営費用、プロモーション費用など、検討すべきポイントも多岐にわたりますが、一般的な相場は、数十万円から数百万円ほどと認識してください。費用と、どのようなECサイトを構築したいのかを整理した上で、自社に適切な構築方法を選びましょう。弊社が提供する「TS-BASE 通販」では、ECサイトの構築から、商品の物流まで全てオーダーメイドで対応いたします。サイト構築だけでなく在庫管理や発送の手配などについて専門知識がない企業でも安心してEC事業に取り組むことが可能です。仮のお見積り作成なども受け付けております。ts-base.netフロント業務とバックエンド業務ECに関連する業務は、大きくフロント業務とバックエンド業務に分けられます。フロント業務とは、マーケティングや商品の企画、ECサイトの開発・運営、宣伝など、消費者から見やすい表側の業務です。対してバックエンド業務とは、受発注管理や入金管理、在庫管理、商品の梱包・発送など、消費者から見えにくい裏側の業務を指します。フロント業務の体制が整っていなければ、ECサイトの認知度や集客力は強化されず、注文数や売上は低下します。一方、バックエンド業務体制が不十分だと、品切れや在庫過多、発送ミス、遅延などが発生するでしょう。また、双方の連携が不足している状態では、在庫数を超える注文を受けてしまう、注文の殺到で梱包や発送が間に合わないといった事態が発生します。つまり、フロント業務とバックエンド業務の担当者は、それぞれがきっちりと自身の担当業務をこなしつつ、必要に応じて協力し合うことが求められるのです。ECサイト運営についてはこちらの記事で詳しく解説していますので、ぜひあわせて参考にしてください。関連記事:ECサイト運営の業務とは?必要スキルや費用などを紹介以下の資料でもECサイト運営業務をまとめていますので、ご活用ください。参考ホワイトペーパー:徹底解説!通販運営の必須業務と行うべき役割分担徹底解説!通販運営の必須業務と行うべき役割分担 |TS-BASE自社で通販業務を始めようと考えた際に、「どのような業務があるのだろうか?」と思っていませんか?この資料では、通販運営に必要な業務の一覧から、どの程度の人数で業務を行うべきかまで、通販業務を始めるのに必要な情報を解説します。ts-base.netEC物流(通販物流)無駄のない最適な物流体制は、EC事業の成功の鍵を握ると言っても過言ではありません。いくらECサイトを通じて多数の注文を獲得できたとしても、それらをミスやトラブルなく顧客に届けられるだけの物流体制が整っていなければ、顧客満足度の向上やリピート客の獲得には繋がらないためです。1回あたりの取引が小規模な上に、ギフト包装やメッセージカードなどの顧客ごとの細かい注文に対応しつつ、常に最短納期が求められるBtoC-ECでは、物流の最適化が特に重要になります。BtoB-ECにおいても取引相手との信頼関係の構築には、納期の厳守やミスのない発送が欠かせません。通販物流についてはこちらの記事で詳しく解説しているので、ぜひあわせて参考にしてください。関連記事:通販物流(EC物流)とは?業務の特徴や通販ならではの課題を解説通販物流(EC物流)とは?業務の特徴や通販ならではの課題を解説インターネット技術の発展やさまざまなショッピングサイトの登場により、広く普及した通信販売(オンラインショッピング)。多くの企業や商店から多種多様な商品が購入でき、注文した商品が数日以内に届く便利さから、多くの人が日常的に利用しています。この「欲しいものがいつでもすぐに手に入る」という便利さを支えているのが、通販物流(EC物流)です。この記事では、通販物流(EC物流)について、具体的な業務内容や特徴、さらに通販物流における課題について解説します。通販物流(EC物流)とは通販物流とは、オンラインショッピング(ECサイト)やカタログ通販などの通販事業におけるモノの流れのことです。顧客が注文した商品を梱包し、注文者の元に送り届けるだけではなく、商品の入荷や検品、返品処理、在庫管理なども通販物流の業務範囲です。一般的に「通販物流」は一般消費者向けのBtoC通販の物流を指しますが、中には企業向けにビジネスを行うBtoB通販もあります。この記事では、通販物流の主流であるBtoC通販(一般消費者向け通信販売)の物流について解説していきます。そもそも物流とは物流とは「物的流通」という言葉の略称で、商品や材料といったモノを供給元から需要元へ効率的に移動させるための活動やプロセスを指します。物流を効率化することで、より早く、安く、確実にモノを移動させることが可能になり、供給元・需要元双方にとって利益向上やコスト削減、事業の発展につながります。通販物流(EC物流)の主な業務内容通販物流の主な業務としては、次のようなものが挙げられます。荷降ろし入荷検品入庫(保管)受注処理ピッキング流通加工(ギフトラッピングなど)梱包出荷配送返品処理これらの全ての業務をミスなく、スムーズに行うことが、顧客満足度の向上と競争力の強化に欠かせません。通販物流(EC物流)の特徴商品の入荷や保管、受注処理や梱包、出荷といった業務内容だけを見ると、通販物流の業務は通販以外の物流における業務とあまり変わりがないように感じるかもしれません。しかし、通販物流には一般消費者と取引を行う通販ならではの特徴があります。通販物流に携わる際は、まずこれらの特徴について理解を深めることが重要です。詳しく解説していきましょう。1件あたりの注文数が少ない通販物流の主な顧客は、オンラインショッピングサイトやホームページなどを通じて商品を購入する一般消費者です。このため、注文1件あたりの注文数が少なく、その代わりに注文件数が多い点が、BtoC通販との違いです。購入金額が同じでも、大口注文が10件入るのと、小口注文が50件入るのとでは、物流にかかる手間やコストは異なります。注文1件1件に対して梱包作業やラベリング、伝票作成などを行うため、小規模注文が多い通販物流はそれだけ効率が悪いと言えます。取り扱っている商品数が多い取り扱う商品の種類や数が豊富なことも、通販物流の特徴です。同じデザインの商品でも異なるサイズや色を取り揃えたり、季節ごとに期間限定商品を出したりと、さまざまな工夫で他社との差別化を図らなければいけません。その結果、商品の仕入れや管理が煩雑になりやすく、緻密な在庫管理が求められる他、商品ごとの形状や重量、大きさにあわせた梱包材の準備や梱包方法の工夫も必要です。ギフト梱包などの対応が必要ギフトラッピングは、企業向けのBtoB物流にはない、BtoCの通販物流ならではの業務です。おしゃれな箱や包装紙での梱包、のし掛けやリボン掛け、メッセージカードの同封、名入れなど、プラスアルファの価値を与えるさまざまなサービスを提供します。ギフト指定がされている商品には納品書を同梱しないなどの配慮も大切です。商品によってはクリスマスや母の日などのイベント前に注文が集中するため、繁忙期を見越した人員の補充や体制の強化が必要になるでしょう。消費者への配慮やアピールも重要大小様々なECサイトから多種多様な商品が手に入る現代において、たとえ購入した商品やサービスに不満がなかったとしても、消費者が「次もここで買おう」と思ってくれるとは限りません。試供品やおまけの同梱購入者限定の割引クーポンの配布独自デザインのダンボールでの配送メッセージカードやチラシの同梱口コミ投稿のお願いや投稿者への特典の提供購入者へのフォローアップメールの送信企業はリピーター獲得のため、このようなさまざまな手段で消費者への企業やブランドの印象付けやアピールをする必要があるのです。通販物流(EC物流)における課題通販物流の特徴である豊富な商品やギフトラッピングなどの細かな対応は、どれも利用者にとっては非常に便利でありがたいものです。しかし、このような消費者にとってのメリットの実現は、ときには物流業務の非効率化や複雑化を招きます。ここからは、通販物流における課題について解説していきます。在庫管理が複雑になりがち常に豊富な選択肢から商品を選択できることが期待されている通販業界では、さまざまな商品を少しずつ入荷し、注文状況に応じて再発注などを行っています。当然、管理する商品の数が増えれば増えるほど、在庫管理は複雑になります。欠品や品切れは顧客離れにつながるためできるだけ避けたい一方で、余剰在庫は保管スペースの圧迫や売上低下を招きかねません。過去の売上データや最新の注文状況に加え、トレンドや季節なども考慮し、適正に在庫を保つことが、通販物流の在庫担当者には求められるのです。繁忙期・閑散期の差が激しい通販業界では、特定の時期やイベントにおいて需要が急激に増加する繁忙期と、需要が低迷する閑散期が存在します。繁忙期と閑散期が具体的にいつごろにあたるかは、取り扱う商品によって異なります。例えば、新生活を始める人が多い3月や4月は家具やインテリア、キッチン用品などが、本格的な夏が到来する6月ごろからはダイエットや美容関連の商品、水着、プール用品などの需要が高まるでしょう。また、母の日や父の日、お歳暮、クリスマスなどのイベントの前は、大切な人や自分へのプレゼントをECサイトや通販サイトで購入する人が増えます。このようなある程度予測ができる需要の高まりの他に、メディアやSNSで取り上げられたことで一時的に注目度が高まって注文が殺到するなど、予測が難しいケースもあります。繁忙期にあわせた体制を組んでしまうと、閑散期には人手があまり、コストに無駄が生じてしまうため、繁忙期前にはパートタイム労働者の採用などで柔軟に対応することが重要です。顧客の細かい注文に対応する必要があるギフトラッピングやメッセージの追加、配送日時の指定といった、今や「当たり前」となっている注文時のオプションは顧客獲得に重要である一方、業務の複雑化を招く要因の1つです。加えて、注文後に購入者から注文内容の変更やキャンセルなどの要望が入ることもあります。こういった細かい注文や要望にミスなく対応するためには、受注管理システムなどを用いて最新情報を全ての関係者に素早く、漏れなく共有する体制が必要です。加えて、梱包や発送に携わるスタッフのトレーニングやマニュアルの整備によって、あらゆる要望にスムーズに対応できるようにしておくことも求められます。常に最短納期が求められる「即日発送」や「翌日お届け」など、一般消費者向けの通販業界では最短納期が常に求められる傾向があります。企業相手の取引のように、複数の注文をまとめて発送することはありません。「注文してから手元に届くまでにどれくらいかかったか」も、リピーター獲得を左右する要素の1つです。倉庫や配送センターの配置の最適化、交通事情や天候の予測、業務プロセスの効率化などで、顧客のニーズを満たす必要があるのです。受注1件の重要度が高い受注1件1件の重要度が高く、1つの小さなミスが企業やブランドのイメージを損ねる危険性があります。サイト上で購入者が口コミを投稿できる場合、口コミには購入した商品そのものの感想の他に、配送や企業の対応などに関する内容もよく見られます。自身の体験をSNSなどで共有する人もいるでしょう。このような現代ならではの情報の広がりやすさは、よい口コミも悪い口コミも不特定多数の人の目に入るという諸刃の剣です。通販物流では1件1件の注文に対して慎重に情報を確認し、ミスなく、そして素早く対応しなければいけないのです。通販(EC)サイト運営には効率的な物流体制が不可欠通販物流(EC物流)の現場では、顧客の細かいニーズへの対応と、業務の効率化による企業の利益への貢献が同時に求められています。非効率で複雑な業務は、素早い発送を阻害するだけでなく、業務に携わる社員のストレスや長時間労働にもつながります。しかし、通販物流業務には高いスキルやノウハウが必要なため、効率的な業務遂行が難しいのが現状です。社内のリソースやノウハウだけでは物流業務をこなすのは難しい最適な業務フローが組めておらず、ミスやトラブルが発生している物流部門のコスト削減をしたいこのようなお悩みやご要望をお持ちの方は、ぜひ「TS-BASE 物流」を販売する竹田印刷にご相談ください。「TS-BASE 物流」は、受発注から納品までの7つのサービスから、必要な業務をカスタマイズしてご利用いただける物流業務管理ソリューションです。通販物流特有の多品種小ロットや流通加工にも対応しており、顧客のニーズを満たしつつ、素早く、確実な納品を実現します。出荷や注文変更、キャンセルに関する問い合わせに対応する専用事務局(コールセンター)の立ち上げも可能。その他、受注データなど各種データの加工・出力、バックオフィス業務の代行サービスも提供しております。さらに「TS-BASE 通販」では、通販事業の業務委託も承っております。10年以上の運用実績から培われたノウハウを活かし、EC設計から運用まで強力にトータルサポートいたします。実際に「TS-BASE 通販」を利用されたお客様からは、「ECサイトを通じた発信力が強まった」「流動的なニーズや施策にも柔軟に対応できる」といったお声をいただいております。ECサイト運営は「時代に沿った購買行動」に応えるために必要な選択肢TS-BASEは、BtoB受発注業務のデジタル化、通販システム構築・運用、物流代行など、EC・物流のあらゆる課題をワンストップで解決します。ts-base.net物流業務の改善や委託は、運用年数10年以上・取引実績300件以上の「TS-BASE 物流」「TS-BASE 通販」にお任せください。ts-base.netEC運営では、ECならではの特徴を理解することが重要ECはインターネットを通じた商取引を指す言葉であるのに対して、通販にはテレビやカタログなどの他の媒体を経由した商取引も含まれています。消費者の立場では同じ意味を持つ言葉として使うこともありますが、事業者としては使い分けがされていることもあるため注意しましょう。また、スムーズなEC運営にはフロント業務とバックエンド業務の業務フローや物流体制の整備が重要です。しかし、多種多様な消費者ニーズや小ロット配送など、ECならではの特徴により運営の効率化が難しいケースもあるでしょう。「通販業務をもっと効率化したい」「運用にかかるコストや手間をカットしたい」といったお悩み・ご要望をお持ちの方は、ぜひ「TS-BASE 通販」を販売する竹田印刷にご相談ください。「TS-BASE 通販」は、ECの立ち上げから運用までをトータルサポートする通販ソリューションです。10年以上のノウハウを活かし、事業の目的や現状の業務フロー、課題などをヒアリングをした上で、システム導入やデータ分析、業務委託などの最適なサービスプランをご提案いたします。実際に「TS-BASE 通販」を利用されたお客様からは、「ECサイトを通じた発信力が強まった」「流動的なニーズや施策にも柔軟に対応できる」といったお声をいただいております。関連事例:ECサイト運営は「時代に沿った購買行動」に応えるために必要な選択肢TS-BASE 通販の資料は、こちらからダウンロードいただけます。その他にも、通販サイト運営などに関するお役立ち資料もご用意しておりますので、ぜひご活用ください。TS-BASE 通販ご紹介資料:https://www.ts-base.net/document/S003TS-BASE 通販ご紹介資料 |TS-BASE「TS-BASE 通販」のサービスについて詳しくご紹介します。竹田印刷が提供するこのサービスでは、通販サイトの立ち上げ・運営の支援はもちろん、通販物流業務のアウトソーシングやコールセンター・事務局対応をまとめてお引き受けします。ts-base.net

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近年のEC需要の変化

現在、日用品や食品などの身近なものから産業用の資材や大型機器まで、あらゆるものがオンラインで取引されています。
ここ数年間のEC需要の高まりは消費者の立場からも感じることができますが、近年のEC業界は具体的にどのような変化や成長を遂げているのでしょうか。

今回は経済産業省の「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」を元に、EC業界の動向を紹介します。
参照:経済産業省「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」

「巣ごもり需要」によるEC利用の増加

2020年から世界中で流行した新型コロナウイルス。日本でもその感染拡大への対応として緊急事態宣言が発出され、テレワーク(在宅勤務)や外出自粛が広がりました。


「巣ごもり需要」とは、不要不急の外出を控えるようになった人が、家で過ごす時間をより充実させるための消費行動に先立つニーズのことです。2020年のコロナ禍においては、特に生活に必要な食料品や日用品の他、フードデリバリー、映画やドラマのストリーミングサービスなどの利用が急拡大しました。

ワクチン接種などにより、2021年以降は外出自粛の動きは収まったものの、ECの市場規模は引き続き拡大傾向にあります。

マルチチャネル・オムニチャネル化

コロナウイルスの影響などにより、これまで実店舗を中心に行われていた消費活動がオンライン上でも活発に行われるようになりました。この消費活動の変化に対応するため、企業は商品の販売が主な目的であった実店舗の存在意義をあらためて考え直さざるを得なくなったのです。

マルチチャネルとは、集客の媒体や販売経路を複数持つことを指す言葉です。例えば、企業が実店舗での販売に加えて、ECサイトやSNS、訪問営業などさまざまな販売経路を持っている状態は、マルチチャネルに該当します。そして、オムニチャネルは、それぞれのチャネル(販売経路)を総合的に連携させた販売手法のことを指します。


マルチチャネル化、オムニチャネル化の促進により、以下のような新しい取り組みやサービスが生まれました。

  • 実店舗を商品の試着や体験のみを提供し、販売はオンラインで行う「ショールーミング」
  • オンラインで購入した商品を店舗で受け取る「BOPIS(Buy Online Pick-up In Store)」
  • インターネット上で商品の説明やアドバイスを行う「オンライン接客」

これらの取り組みは、コロナウイルスの影響による一時的なものではなく、今後も継続していくと見られています。

サブスクリプションサービスの増加

サブスクリプションサービスとは、商品やサービスを購入するのではなく、料金を支払うことで一定期間の利用を可能とするビジネスモデルです。ネットフリックスやAmazonプライムビデオなどの動画配信サービスが代表例ですが、最近では化粧品や家具・家電、ファッションなどにも広がっています。


サブスクリプションサービスの消費者にとってのメリットは、以下のような点が挙げられます。

  • 初期費用が抑えられる
  • 利用したい期間だけ利用できる
  • 定額で使い放題である
  • 購入前に商品を試せる
  • モノを所有する必要がないため、保管スペースがいらない

サブスクリプションサービスの普及は、BtoCのみではありません。BtoBにおいても、業務で利用するツールやシステムのサブスクリプションサービスは普及しつつあります。

スマートフォン経由での利用拡大

スマートフォン経由でECを利用する人も増えています。「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」によると、2021年のBtoC-ECの市場規模におけるスマートフォン比率は以下の通りです。

2021年の物販のBtoC-EC市場規模…(A)

13兆2,865億円

うち、スマートフォン経由…(B)

6兆9,421億円

スマートフォン比率(B)÷(A)

52.2%

※経済産業省「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」図表4-14を元に作成


スマートフォン経由でのECは、外出先や移動中などのスキマ時間を使って買い物ができる点が最大のメリットです。さらに、スマホアプリなら購入した商品の発送状況やお気に入り登録したブランドやジャンルの新商品を通知してくれます。

スマートフォンによるECは今後も引き続き存在感を高めると見られ、企業はECサイトのスマホ対応などを行う必要に迫られています。

ECの市場規模

ECの市場規模は、ここ数年間でどのように遷移しているのでしょうか。前章に引き続き、経済産業省の「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」を元に2019年から2021年の市場規模を紹介します。
参照:経済産業省「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」

BtoB-ECの市場規模

BtoB-ECの2019年から2021年の市場規模の推移は以下の通りです。


2019年

2020年

2021年

EC市場規模

352兆9,620億円

334兆9,106億円

372兆7,073億円

EC化率

31.7%

33.5%

35.6%

※EC化率:すべての商取引において、EC(電子商取引)の市場規模が占める割合


コロナウイルスの影響により、2020年の市場規模は2019年から約5%減少した一方、EC化率は1.8ポイント増加しました。コロナウイルスの影響による取引減少から回復した2021年は、市場規模は2020年の11.3%増、EC化率は2.1ポイント増加しました。

なお、資料ではBtoB-ECの市場規模とEC化率を業種別にさらに詳しく紹介しています。それぞれの数値は業種によって異なり、2021年のEC化率は製造業の輸送用機械が74.3%と最も高く、建設・不動産業の14.3%が最も低い結果です。

BtoB-ECについてはこちらも参考にしてください。
BtoB-ECとは?メリット・デメリットやBtoC-ECとの違いなど解説


BtoB-ECとは?メリット・デメリットやBtoC-ECとの違いなど解説

EC(Electronic Commerce:電子商取引)にはいくつか種類があり、その中の企業間のECを指す言葉が「BtoB-EC」です。オンラインショッピングや通販などの企業と消費者の取引を指す「BtoC-EC」と同じく、BtoB-ECの市場規模は近年拡大傾向にあります。この記事では、BtoB-ECの特徴や企業がBtoBのECに参入するメリットやデメリットについて詳しく解説します。BtoB-ECとはBtoB-ECとは、企業間の取引を指すBtoB(Business to Business)と、電子商取引を意味するEC(Electronic Commerce)を組み合わせた言葉です。BtoB-ECは、企業同士の取引をインターネットやECサイトを通じて行うことを指します。これまで企業間の取引は、電話注文や紙の発注書をFAXで送信するなど、アナログな方法が主流でした。しかし、インターネット技術の普及により、これらのアナログな取引からオンライン上での取引に移行する企業が増えています。BtoB以外のECECにはいくつかの種類があり、取引を行う当事者の関係(属性)によって「◯to◯-EC」と呼び分けられています。名称詳細BtoC-EC(Business to Consumer)企業と消費者の間で行われるEC。食品、衣類、電化製品、雑貨など、生活に必要なものが扱われる。(例:Amazon、Yahooショッピング、楽天市場)CtoC-EC(Consumer to Consumer)消費者と消費者の間で行われるEC。不要になったものの他、ハンドメイド作品なども扱われる。(例:メルカリ、ヤフオク)DtoC-EC(Direct-to-Consumer)メーカーやブランドと消費者の間で直接行われるEC。ショッピングサイトや卸売業者などの仲介が入らないことがBtoC-ECとの違い。なお「EC」のみと表記する場合、一般的にはBtoC-ECを指すことが多いです。この記事では言葉の意味を明確にするために、企業間の取引は「BtoB-EC」、企業と消費者間の取引は「BtoC-EC」と記載します。BtoB-ECの市場規模インターネット上で取引を行うECは、従来のアナログな取引手法で生じていた非効率性やミスをなくせるなどのメリットがあるとして、多くの企業で導入が進んでいます。この記事では、経済産業省の「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」を元に過去3年分の市場規模の推移を紹介します。2019年2020年2021年EC市場規模352兆9,620億円334兆9,106億円372兆7,073億円EC化率31.7%33.5%35.6%※EC化率:すべての商取引において、EC(電子商取引)の市場規模が占める割合こちらの記事では、BtoC-ECの市場規模やEC事業の手法など、EC全般の基本知識について解説しています。ぜひあわせて参考にしてください。参考事例:EC事業とは?概要・種類・市場規模・メリットデメリットなど解説EC事業とは?概要・種類・市場規模・メリットデメリットなど解説インターネットを介して物やサービスの取引を行うEC(Electronic Commerce)。場所や時間などの制約を受けずにショッピングができる便利さから、年々市場規模が拡大しています。ECは消費者にとってはもちろん、事業者にとっても多くのメリットがありますが「ECをすれば必ず利益が出る」というわけではありません。このため、事業者としてECを始める際には、EC事業の基礎知識や注意点をしっかりと把握しておくことが重要です。この記事では、EC事業の概要や具体的な種類、販売方法、メリット・デメリットについて解説します。EC事業とはEC事業のECとは、英語の「Electronic Commerce」の頭文字を取った言葉で、日本語では「電子商取引」を意味します。つまり、EC事業とは、インターネットを通じて物やサービスを販売・提供する事業のことです。ECは売り手と買い手の立場から、さらに次の4つに分類されます。名称詳細BtoB-EC企業と企業の間で行われるEC。主に原材料や部品、備品など、事業に必要なものが扱われる。(例:アスクル、モノタロウ)BtoC-EC企業と消費者の間で行われるEC。食品、衣類、電化製品、雑貨など、生活に必要なものが扱われる。(例:Amazon、Yahooショッピング、楽天市場)CtoC-EC消費者と消費者の間で行われるEC。不要になったものの他、ハンドメイド作品なども扱われる。(例:メルカリ、ヤフオク)DtoC-ECメーカーやブランドと消費者の間で直接行われるEC。ショッピングサイトや卸売業者などの仲介が入らないことがBtoC-ECとの違い。なお「EC」という言葉のみの場合、一般的には企業と消費者間の取引(BtoC-ECまたはDtoC-EC)を指します。EC事業の市場規模この記事を読んでいる方の中には、消費者としてECを利用した経験がある方も多いでしょう。私達にとって非常に身近な存在となったECですが、実際にその市場規模はどのような推移を辿っているのでしょうか。この記事では、経済産業省の「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」を元にBtoC-ECとBtoB-ECの市場規模について紹介します。参考:経済産業省「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」BtoC-ECの市場規模経済産業省の「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」によると、2021年の日本国内のBtoC-ECの市場規模は、2020年の約19.3兆円から7.35%増の約20.7兆円に拡大しました。この調査では、BtoC-ECをさらに「物販系」「サービス系」「デジタル系」の3つの分野に分けています。各分野の推移は以下の通りです。分野2019年2020年2021年2021年の伸び率物販系10兆515億円12兆2,333億円13兆2,865億円8.61%サービス系7兆1,672億円4兆5,832億円4兆6,424億円1.29%デジタル系2兆1,422億円2兆4,614億円2兆7,661億円12.38%総計19兆3,609億円19兆2,779億円20兆6,950億円7.35%2020年は新型コロナウイルスの影響で物販系ECが大幅に拡大した一方、主に旅行サービスが大きく縮小したことでサービス系ECの規模が減少。結果として2020年の全体の市場規模は2019年よりも縮小しました。2021年は消費者の間で旅行需要や外出需要が回復傾向にあったにもかかわらず、物販系ECが引き続き増加したため、ECの利用が世間一般により浸透したものと考えられます。BtoB-ECの市場規模経済産業省の「令和3年度 電子商取引に関する市場調査」によると、2021年のBtoB-ECの市場規模は、2020年の11.3%増となる約372.7兆円でした。2019年からの3年間の推移は以下の通りです。2019年2020年2021年EC市場規模352兆9,620億円334兆9,106億円372兆7,073億円EC化率31.7%33.5%35.6%※EC化率:すべての商取引において、EC(電子商取引)の市場規模が占める割合BtoC-ECと同様に、2020年は新型コロナウイルスの影響によりBtoB-ECの市場規模も減少しました。一方で、EC化率は2019年から引き続き増加しており、企業間のECは今後も増加していくと見られています。EC事業の手法EC販売を行う方法は主に2通りあり、それぞれメリット・デメリットがあります。EC事業の目的や販売目標、予算、人的資源などを元に、どちらか1つあるいは両方の販売経路を選択しましょう。自社ECサイトを通じて販売自社でECサイトを構築して、そのサイト上で商品を販売する方法です。ECサイトは、自分たちでゼロから開発する方法の他に、ECの基本機能が搭載されたパッケージシステムやオープンソースを利用し、一部をカスタマイズして構築する方法もあります。ECサイトの構築方法によってかかるコストは異なりますが、要件定義やデザイン、プログラミング、テスト、さらに稼働後の定期的なメンテナンスなどにコストが発生します。また、事業開始時にはまずECサイトそのものの認知度を高めるためのプロモーションや、検索結果で上位表示されるためのSEO対策が必要です。一方で、企業やブランドのイメージにあわせてサイトをデザインできる点や、もう一つのオンラインショッピングモールに出店する方法で発生する出店料や販売手数料などはありません。ECサイトの構築にかかる費用についてはこちらの記事で詳しく解説しています。ぜひあわせて参考にしてください。関連記事:ECサイト構築にかかる費用は?相場・内訳・検討ポイントなど解説ECサイト構築にかかる費用は?相場・内訳・検討ポイントなど解説 |TS-BASEEC(電子商取引)サイトは急速に成長し、多くの企業がオンライン販売に参入しています。しかし、ECサイトを構築するには一定の費用がかかるものです。本記事では、ECサイト構築にかかる費用相場や費用の内訳、検討すべきポイントについて解説します。ECサイト構築の費用について知り、計画立案に役立てていただければ幸いです。ts-base.netオンラインショッピングモールに出店して販売オンラインショッピングモールとは、Amazonや楽天市場、ZOZOTOWNのように1つのショッピングサイトに複数の店が出店し、商品を販売するサイトです。ショッピングサイトにはカート機能や決済機能などのECに必要な機能がすでに備わっているため、個別のページの設定を行うだけで販売開始できる手軽さは大きなメリットです。ショッピングサイト自体に知名度と集客力があるため、個々の事業者による独自の宣伝やSEO対策が不要な点も、EC事業参入者にはありがたいポイントと言えます。一方で、ショッピングモールへの出店には出店手数料や売上手数料が発生するため、その費用分を見込んで売上を上げないと、利益が出ない可能性があります。また、さまざまな企業・ブランドから同じような商品が出品されるため、価格競争が生じやすい点も留意しておきましょう。EC事業のメリットEC事業の最大の魅力は、ビジネスが時間や場所の制約を受けないことです。ここからは、EC事業が事業者にとってどのようなメリットがあるのかを解説していきます。全国どこからでも24時間受け付けられるECサイトはメンテナンスやアップデートなどの時間を除き、基本的に24時間365日動き続けます。このため、深夜や祝日、年末年始など、実店舗であれば営業しないときでも注文の受付が可能です。また、実店舗の場合は物理的な距離が問題で買い物ができない人もいますが、ECならインターネット環境さえあれば全国どこからでも注文ができます。販売地域を全国に広げられることで、注文数やブランドの認知度の向上が期待できるでしょう。実店舗がいらない実店舗が不要なECでは、テナント料や光熱費、販売スタッフの人件費、店舗への商品の搬入や店舗ごとの在庫管理などが発生しません。テナント料や人件費などの固定費は売上に関わらず毎月ある程度かかるため、固定費を最小限に抑えられるECは事業者にとってコストパフォーマンスのよい事業と言えます。実店舗が不要であることは、事業の参入・撤退の容易さも意味します。実店舗での影響に必要な物件探しや契約、内装工事などもいらないため、ECサイトを整備すればすぐに事業を始められ、撤退時にはサイトを閉じるだけで事業を停止できます。ブランディング次第で大きな利益を得られる消費者に実際に足を運んでもらう必要がある実店舗の場合、立地が売上を左右する重要なポイントになります。地方や交通の便が悪い場所にある店舗の集客力は、駅チカなどの好立地や人通りの多いエリアと比べてどうしても劣ります。一方、ECはこのような立地の良し悪しに左右されずにビジネスができ、ブランディングや宣伝次第で大きな利益が得られる点が魅力です。SNSやWeb広告を活用した販売促進によって、地方の小さなブランドや個人商店の商品が全国に知れ渡ることもあり得るのです。EC事業のデメリット(注意点)コスト面に優れ、工夫次第で大幅な利益向上を実現できる可能性を持つECですが、いくつか注意点もあります。詳しく解説しますので、EC事業のメリットを最大化するためにしっかりと把握しておきましょう。顧客との接点を持ちにくい実店舗での販売と異なり、ECでは顧客との設定が持ちにくいというデメリットがあります。実店舗販売のように常連の顔をスタッフが覚えて、その人の好みやタイプにあった商品をおすすめするといったことができないため、お店やブランドのファンを作りにくい可能性があります。加えて、店舗での対面販売であれば、顧客との会話を通して「こんな商品が欲しい」「このデザインで別の色があったらいいのに」といった意見や要望を聞く機会もあるでしょう。しかし、ECでは注文して初めて顧客との接点が発生するため「なぜ購入に至らなかったのか」を知るのが難しいのです。このため、メールやSNS、チャットによる問い合わせ対応、購入者へのメールやSNSによる情報発信、アンケート調査などで積極的に接点を持つ工夫が必要です。競合との差別化が難しいECでは全国のオンラインショップが競合となるため、その中で差別化、生き残りを図らなければいけません。店舗に足を運ばなくても買い物ができるECでは、さまざまなブランドや商品の比較が行いやすいという特徴があります。消費者は複数のショッピングサイトやECサイトを訪問し、値段や特徴、口コミなどをチェックして、その中から最適な1つを選び、購入します。つまり、競合を押しのけて自社の商品を選んでもらうためには、SEO対策で自社のECサイトが検索上位に表示されるようにすること、さらにブランディングで商品に独自性を持たせることが重要なのです。関係部署間の連携が欠かせないEC事業の成功には、商品の企画部門や受注・発注の管理部門、在庫管理、物流部門、サイト運営部門、顧客対応部門など様々な部門の連携が不可欠です。スムーズな連携ができなければ、在庫切れや在庫過多、配送ミスなどが起こりかねません。受発注システムや在庫管理システムなどを活用して、関係者間でリアルタイムの情報共有や連携ができる体制を整えることが重要です。通販を運営する場合の必須業務などをまとめたホワイトペーパーがありますので、ぜひご活用ください。参考ホワイトペーパー:徹底解説!通販運営の必須業務と行うべき役割分担徹底解説!通販運営の必須業務と行うべき役割分担 |TS-BASE自社で通販業務を始めようと考えた際に、「どのような業務があるのだろうか?」と思っていませんか?この資料では、通販運営に必要な業務の一覧から、どの程度の人数で業務を行うべきかまで、通販業務を始めるのに必要な情報を解説します。ts-base.netEC事業はメリット・デメリットを理解して始めようECの市場規模は年々拡大しており、今後もBtoB-EC、BtoC-ECともにさらに成長していくでしょう。ECは時間や場所の制約を受けず取引ができる点が大きな魅力です。一方でEC販売を行う全国の同業他社が競合となるため、差別化やリピート顧客の獲得が事業成功の鍵となります。EC事業を始めたい(行っている)が、ノウハウ不足が障壁になっている社内のリソースだけでEC事業を回すのが困難EC事業の業務フローを効率化・最適化したいこのようなお悩みやご要望をお持ちの方は、ぜひ「TS-BASE 通販」を提供する竹田印刷にご相談ください。「TS-BASE 通販」は、ECの立ち上げから運用までをトータルサポートする通販ソリューションです。以下の6つの業務フローの中から、事業の目的にあわせて必要なものをカスタマイズしてご提案いたします。ECサイト立ち上げ各種システム構築物流事務局・コールセンターデータ分析販促支援実際に「TS-BASE 通販」を利用されたお客様からは、「ECサイトを通じた発信力が強まった」「流動的なニーズや施策にも柔軟に対応できる」といったお声をいただいております。関連事例:ECサイト運営は「時代に沿った購買行動」に応えるために必要な選択肢TS-BASE 通販の資料は、こちらからダウンロードいただけます。その他にも、通販サイト運営などに関するお役立ち資料もご用意しておりますので、ぜひご活用ください。TS-BASE 受発注のご紹介資料:https://www.ts-base.net/document/S001TS-BASE 受発注のご紹介 |TS-BASEBtoB向け受発注システム「TS-BASE 受発注」について詳しくご紹介します。このサービスは、「取引先別単価設定」など、主にBtoBの事業領域で行われる受発注業務に最適な機能を揃えた受発注システム・WMSです。ts-base.netts-base.netBtoB-ECの特徴ECと一口にいっても、その特徴はBtoB-ECやBtoC-ECなどの種類によってさまざまです。このため、これから取引先や他の企業との取引にECを活用したいと考えている企業担当者の方は、それをしっかりと理解し、ECサイトや運用フローを整備する必要があります。ここからは、BtoB-ECの4つの特徴について、BtoC-ECと比較しながら解説していきます。1取引あたりの量と金額が大きいECに限らず、企業間の取引は企業と一般消費者間の取引に比べて、1回あたりの取引量や金額が大きいです。BtoC-ECの場合、日用品や食料品、衣類などを個人が必要な分だけ注文します。また、注文のタイミングは基本的に「必要になったとき」なので、不定期です。一度注文してくれた人が、また同じ注文をしてくれるとも限りません。このため、BtoC-ECの事業者は多種多様な商品を少しずつ取り揃え、販売状況や時期によって商品を入れ替えたり、追加で発注したりする必要があります。一方、BtoB-ECでは1回の取引の量と金額が大きく、注文も月1回など定期的に発生することが一般的です。1回に大量に発注されるため、企業はそれに備えて在庫を確保しておく必要があります。また、取引を行うECサイトで購入ロットを設定したり、自動的に繰り返し注文ができるような機能を搭載したりする必要もあるでしょう。注文までの流れが複雑注文に至るまでのプロセスも、BtoC-ECとの違いの1つです。まずBtoC-ECの場合、消費者がECサイトなどを訪問し、商品の購入を決めると同時に注文・決済が行われます。注文前に販売企業に問い合わせを行うケースもありますが、基本的に企業はECサイトに商品の掲載が完了すれば、後は注文が来るのを待つだけです。一方、取引規模が大きいBtoB-ECでは、以下のようにプロセスが複雑化します。買い手企業がECサイトなどを訪問し、売り手企業に見積書の発行を依頼する売り手企業が発行した見積書を元に、社内で検討・稟議・承認が行われる社内で承認が得られたら、発注を行う注文に至るまでに「◯日までの納品は可能か」「毎月◯ロットの定期納品は可能か」といった問い合わせが入ることもあるでしょう。販売価格が顧客ごとに変動する企業と一般消費者との取引では、セールや会員向け価格など、時期や対象者を限定した商品が値下げされることはあっても、顧客一人ひとりに対する価格調整はありません。対して、企業間の取引では、取引の量や顧客との関係、発注前の交渉などにより、同じ商品であっても販売価格が顧客によって異なるケースが珍しくありません。このためBtoB-ECにおいては、ユーザー(顧客)ごとや注文量などの条件に応じて価格が変更されるように、ECサイトを構築する必要があるのです。掛売りが中心注文と同時に決済を行うことが主流のBtoC-ECに対して、BtoB-ECでは従来のアナログ手法による取引の流れを引き継ぎ、ECにおいても掛売りが行われることが多いです。決済を行わずに商品の出荷を行うため、ECサイトもそれに対応した仕組みにする必要があります。具体的には、対象期間の取引金額を一覧で見られる機能や、注文ごとの支払状況を確認できる機能などがあげられるでしょう。ただし、EC以前からの取引相手には掛売りを行い、新規の顧客には取引ごとに決済を行うケースもあります。BtoB-ECのメリットこれまで電話やFAX、メールなどで取引を行っていた企業がECに移行することで、業務の効率化や販売機会の拡大などのメリットが得られます。詳しく解説していきます。受注業務を効率化できる現在、電話やメールなどで注文を受け付けている場合でも、受注や在庫の情報はシステムやExcelシートなどで管理している企業が多いです。このため、受注のたびに商品番号や数量、取引相手などのシステムなどへの入力作業が発生していました。これらの作業は時間がかかる上に、入力ミスや読み間違えなども起こりやすく、発送の遅れやミスなどを引き起こす原因となっていました。ECの導入により、発注情報を最初からデータで管理することが可能になるため、作業の効率化やミスの防止が期待できます。注文を24時間受け付けられるシステムはメンテナンスの時間を除き、基本的に24時間365日稼働可能なため、業務時間内に限定されていた注文の受付を、深夜や週末、祝日などにもできるようになります。24時間受付できることは、買い手(発注者)にとってもメリットです。電話やFAXなどでしか注文ができない場合、担当者は発注するために事務所の電話機を使わなければいけません。しかし、インターネットさえあれば利用できるECサイトであれば、外出中や在宅勤務であっても、空き時間を使って発注を行えます。顧客対応工数を削減できる前章「BtoB-ECの特徴」で解説したとおり、企業間の取引では注文の前に商品の詳細や納期、在庫に関する問い合わせが発生することも多々あります。1回ごとの問い合わせ対応にかかる時間は短くても、電話がかかってくるたびに作業を中断して対応しなければいけないため、生産性の低下を招きかねません。ECサイトでは、商品の詳細情報や在庫数、納期の目安などを記載しておくことで、問い合わせの数の軽減につながります。問い合わせフォームなどを用意すれば「電話がかかってきたが受けられなかった」「担当者不在ですぐに回答できなかった」などによる販売機会の損失も防止できます。販売機会を拡大できるインターネットさえあればどこからでもアクセス・注文ができるECサイトは、販売機会の拡大にも効果があります。ECサイトが検索エンジンで上位表示されれば、売り手側からわざわざ営業をかけなくても、買い手側から企業や商品を見つけてもらえます。動画や写真を活用して、パンフレットなどでは伝えきれない詳細な情報を伝えることも可能です。ECサイトで注文や決済にかかる作業を自動化すれば、空いた工数を大口顧客のフォローや新規開拓などに充てられるでしょう。BtoB-ECのデメリット従来のアナログ手法による受発注にはない、さまざまなメリットがあるBtoB-ECですが、導入を検討する上では知っておきたいデメリットも存在します。詳しく解説しますので、それぞれをしっかりと理解し、事前に対策しておきましょう。導入コストとメンテナンスコストがかかる電話やメールなどによる取引からECへの移行には、一定のコストと時間が必要です。ECサイトの構築方法にもよりますが、自社専用のサイトを開発する場合、要件定義や設計から開発、試験稼働、本格稼働まで合計で数ヶ月~1年程度かかることもあります。また、導入後にはシステムやサーバーのアップデートなどのメンテナンスが発生します。顧客情報を取り扱うため、セキュリティ対策も欠かせません。自社でスキルを持った人材を雇用する他、外注する方法もあるため、それぞれのメリット・デメリットやコストをふまえて検討しましょう。サイトの情報を最新・正確に保つ必要があるBtoB-ECにおいて、ECサイトは自社の商品をアピールし、受注につなげるショールームのようなものです。当然、そのサイトに掲載されている商品の概要や在庫数などの情報は、全て常に最新・正確であることが必須です。仮に、ECサイトに記載されている在庫数が実際よりも多い、または少ないとしましょう。サイト上の在庫数が実際より多い場合、注文を受けても在庫が足りず、出荷できない事態が発生します。反対に在庫数が実際よりも少ない場合、顧客が発注を諦めてしまうかもしれません。取引数が多い場合、受注や発注のたびにECサイト上の在庫数を変更するのは手間であり、ミスの元です。より効率的に運用するため、在庫システムや発注システムなどとリアルタイムに連携する仕組みが必要になるでしょう。既存顧客への説明とサポートが欠かせない買い手(発注者)側にもメリットのあるBtoB-ECですが、これまでの電話やメールなどによる発注に慣れていた顧客の中には、新しい運用に難色を示す人がいるかもしれません。その場合、例外的に一部の顧客のみ既存の方法を継続するか、丁寧な説明やフォローを行った上でECへの移行をお願いするかになります。従来のやり方を変えることは、買い手にとっても手間やコストがかかるものです。ECのメリットやサイトの操作方法などを詳しく解説したうえで、ECサイトを利用する全ての関係者がスムーズに移行できるように努めましょう。BtoB-ECサイトの種類BtoB-ECは、BtoC-ECと同じくオンラインのECサイトを通じて受発注を行うものです。しかし、取引の対象者を既存顧客に限定するかどうかで、「クローズド型」と「スモール型」の2つのタイプにわかれます。詳しく解説していきましょう。クローズド型クローズド型のECサイトとは、その名の「閉じられた」という意味の通り、既存顧客のみを対象とするECサイトです。商品ページを表示するためにIDとパスワードが必要だったり、URLが一般公開されていなかったりと、限られた人のみがアクセスできる仕組みになっています。クローズド型のECサイトは、従来の取引方法をそのままECに移行したような運用であることが多いです。このため、取引先によって商品の販売価格や割引率が異なる、掛売りが基本、といったことがよく見られます。スモール型スモール型のECサイトとは、ECサイトのURLがインターネット上で一般公開されており、基本的に誰でもアクセスできるECサイトです。一般消費者向けのオンラインショッピングサイトのビジネス版とイメージすればわかりやすいでしょう。既存顧客のみならず、日本中(あるいは世界)の事業者を利用者として想定している点が、クローズド型との違いです。また、掛売りではなく銀行振込やクレジットカード払いなどによる注文ごとの決済が主流です。スモール型のECサイトは、これまで営業ができなかった遠方地の顧客や潜在顧客として認識していなかった顧客からも注文を受けられる点がメリットです。一方で、注文の殺到によって在庫切れが起きたり、既存顧客へのフォローが手薄になったりする可能性があります。クローズド型、スモール型にかかわらず、ECサイトの構築は実際の利用シーンや運用プロセスをイメージしながら、計画的に進めることが重要です。こちらの記事では、ECサイトの構築について詳しく解説しています。ぜひあわせて参考にしてください。参考記事:ECサイト構築にかかる費用は?相場・内訳・検討ポイントなど解説ECサイト構築にかかる費用は?相場・内訳・検討ポイントなど解説EC(電子商取引)サイトは急速に成長し、多くの企業がオンライン販売に参入しています。しかし、ECサイトを構築するには一定の費用がかかるものです。本記事では、ECサイト構築にかかる費用相場や費用の内訳、検討すべきポイントについて解説します。ECサイト構築の費用について知り、計画立案に役立てていただければ幸いです。【方法別】ECサイト構築の費用相場まずはECサイトを構築する方法別に費用の相場を見ていきましょう。ここで紹介する費用相場は目安であり、利用するサービスなどによって費用が変わる場合があるので、ご注意ください。以下5つのパターンごとの費用相場を紹介します。ECモールに出店・出品する場合ASPを利用する場合ECパッケージを利用する場合オープンソースを利用する場合フルスクラッチで開発する場合ECモールに出店・出品する場合ECモールとは、Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなど複数の企業やブランドが出品・出店をするネット上のショッピングモールのことです。モール型によるECサイトの構築費用・料金相場は、無料~10万円ほどとされています。ECモールに出店・出品してECサイトを構築する主なメリットは、以下の通りです。ECモールの高い集客力を利用できる売上処理、受注管理、決済処理、顧客サポートなどインフラストラクチャーを利用できる多くにユーザーの目に留まる可能性がありブランド認知度の向上が図れる費用が比較的安いECモールが提供するデータ分析と改善案などを受け取れる場合がある一方で、以下のようなデメリットもあります。販売手数料が発生する他店との競争が激しい他店と差別化が難しい場合がある自社ビジネスがECモールに依存する割合が高くなりがちASPを利用する場合ASPとはApplication Service Providerの略称で、「ECサイトの仕組みをインターネット上で使わせてもらえる」サービスのことを意味します。自社でECサイトを立ち上げる場合、最も初期費用・維持費用が抑えられる手法が、ASPを利用する方法です。具体的なサービスとしては、MakeShopやBASE、STORESなどがあり、これらは無料で基本機能を使え、サーバー・ソフトのインストール不要なプラットフォームです。有料のサービスを利用する場合、デザインやカスタマイズにかかる初期費用は数万円程度、ストレージの使用量やプランによって発生する月額の費用は一般的に数千~数万円ほどとされています。ASPを利用してECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。低いコストでECサイトを構築できるECサイト構築のための専門知識が不要ASP側でセキュリティ対策を実施しているトラブルが発生した際のカスタマーサポートを利用できる一方で、以下のようなデメリットもあります。サイトのカスタマイズに限界があるASPのサービス終了により自社ECサイトの存続が難しくなる場合があるASP側で決めた規約や運用ルールに従う必要があるセキュリティ対策が不十分なASPを利用してしまうと情報漏えいなどのリスクがあるECパッケージを利用する場合ECベンダーが開発した、ECサイトの立ち上げに必要な機能が備わっているパッケージソフトを購入し、サイト構築する手法もあります。この場合の初期費用相場は数百万円ほど、月額でも数万円~数十万円のランニングコストがかかるのが一般的です。ECパッケージを利用してECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。構築済みの機能やテンプレートを利用するため、導入が比較的容易サイトのカスタマイズ性が高いECパッケージを提供するベンダーのサポートを受けられる機能が充実している一方で、以下のようなデメリットもあります。金銭的なコストが高額になりがち同じECパッケージを使って作られた他社サイトとデザインや構造が似てしまう可能性があるECパッケージの提供が終了した場合、自社ECサイトの存続が難しくなる場合があるECパッケージの提供ベンダーによってサポートの内容や質が異なるオープンソースを利用する場合オープンソースとは、無償公開されているECサイトの構築システムのことです。サーバーやドメインの取得費用を除いた純粋な構築費用は無料。構築作業を外部へ委託した場合は、初期費用で50万円前後、運用や保守も依頼する際は月に数万円~数十万円程度かかるのが相場とされています。オープンソースを利用してECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。導入にかかるコストを抑えられる使える機能が豊富使えるデザインてプレートが豊富オープンソースを提供するコミュニティ側でサポートやアップデートなどを行ってくれる一方で、以下のようなデメリットもあります。ECサイト構築の専門的な知識・技術が必要サイトの構造によってはカスタマイズが複雑化する可能性があるオープンソースはユーザーが多い分、サイバー攻撃の対象になりやすい運営やアップデートはオープンソースを提供するコミュニティに依存するフルスクラッチで開発する場合フルスクラッチとは「ゼロから完全にオリジナルのシステムを開発する」ことです。今回の場合、既存のシステムやテンプレートを利用せず、ECサイトをすべて1から構築することを意味します。フルスクラッチの場合、カスタマイズ性に関しては高い一方、開発費用は他の手法とくらべて最も高く、約1千万円以上かかることもあります。月額でかかる維持費用も数万円~数十万円に及ぶ場合があるため、構築したいECサイトとコストを比較して、フルスクラッチで開発すべきかどうか検討しましょう。フルスクラッチでECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。自社独自のECサイトを構築できるカスタマイズやデザインの自由度が高い自社で運営するため、他社のサービスに依存しないECサイトを通したブランドイメージの構築も可能一方で、以下のようなデメリットもあります。金銭的なコストが非常に高いサイト構築に時間とリソースが必要専門的な技術・知識が求められるセキュリティ対策やサイトのメンテナンスなどを全て自社リソースで行う必要があるシステム構築以外にかかる費用ECサイトの構築には、システム構築以外にも費用が発生します。ここでは、主な費用の例を紹介します。記載している具体的な金額は、目安とお考えください。デザイン費商品の撮影費プロモーション費デザイン費まずはデザイン費です。ECサイトのトップページや商品詳細ページなどをデザインするためにかかる費用のことを意味します。サイト・ページのデザインは売上やリピート率に直結する重要な要素です。社内にWebデザイナーがいる場合やデザインテンプレートを使って作る場合は費用がかかりませんが、外注する場合は下記の費用がかかります。コンセプトやレイアウト(設計図)の決定:約50万円トップページや商品詳細ページのデザイン:約70万円コーディング:約60万円商品の撮影費実際に手にとって商品を見られないECサイトでは、写真の良し悪しが購買に直結します。そのため、商品の写真撮影のために専門器具を揃えたり、プロのカメラマンに依頼したりすることがあります。同じ商品であっても、いわゆる写真の雰囲気や、商品を実際に使用している画像を掲載することで、売上が大きく伸びることもあるので、非常に重要なポイントです。基本的に撮影のためには、一眼レフカメラや三脚、レフ板、照明、さらに撮影した写真を編集するためのソフトが必要になります。プロモーション費プロモーション費とは、ECサイトに訪問してもらうための広告などにかける費用のことです。ECサイトを構築しただけではユーザーが集まりにくく、サイトを広告し、多くのユーザーに訴求することで初めてユーザーが訪問してくれるようになります。プロモーション費としては、以下のものが挙げられます。Googleなどの検索エンジンに出稿するリスティング広告ECモール内での検索広告アフィリエイト広告(成果報酬型)TwitterやInstagramなどのSNS広告金額はどの程度の規模・期間でプロモーションを行うかによって大きく異なります。またECサイトを訪問したユーザーに対して、販売促進をするための販促費(割引クーポンやポイント還元など)もプロモーション費の一部です。ECサイトの構築方法を考える際のポイント先述の5つのECサイト構築方法の中から、どれが自社に合っているか悩む方もいると思われます。ここではどのような基準で構築方法を決めればよいのか、ポイントをまとめました。ECサイトの規模まずは構築するECサイト規模や売り上げの目安を基準に構築方法を考えてみましょう。小規模であまり大きな売上を狙わないのであれば、ECモールやASPなどを活用して、コストを抑えた構築方法を選んだ方が利益につながる可能性が高いでしょう。一方で、数億〜数十億円単位の売上を狙う、企業の事業などとしてECサイトを運営する場合、デザインや機能などにこだわり、自社独自のサイトにすることが望ましいでしょう。そのためには、コストはかかるけれどもオープンソースを利用したり、フルスクラッチで開発したりして、自由度の高さを優先することをおすすめします。手数料・運営コストECサイトは構築しすれば終わりではなく、継続的な運用が必要です。そのためには運営のコストがかかります。例えばフルスクラッチで構築した自社ECサイトであれば、サーバー費用、独自ドメイン費用、SSLの維持費用、在庫管理などの人件費、定期的なメンテナンス費用などがかかるでしょう。ECモールやASPでECサイトを構築した場合は、月額利用料、決済・販売手数料、オプション機能料などがかかります。このようなランニングコストも考慮して、利益につながる構築方法はどれか検討してください。サイトのデザイン先述のとおり、ECサイトや各ページのデザインは、売上に大きく関わる要素です。どの程度デザインが必要なのかによって、サイトの構築手法も変わります。例えば、ECモールやASPを使う場合、デザインは基本的にテンプレートを利用することになります。デザインの知識がなくても見栄えの良いサイトにできますが、テンプレートを使用するため、他社のサイトとの差別化が難しい可能性があります。一方、フルスクラッチで開発した場合、サイトのデザインは自社で自由に決めることができます。その分、デザインを考えるリソースが必要だったり、デザイナーの人件費がかかったりと、コストは大きくなりがちです。想定している自社ECサイトのデザインの自由度なども、構築手法を選ぶ基準になります。自社開発または外部委託ECサイトの構築には、「ささげ業務」という商品画像の撮影や商品詳細を掲載するための採寸、商品の説明文の執筆などさまざまな業務が発生します。このような作業を内製化(自社開発)するか外注するか迷う企業も多いので母にでしょうか。内製化するか外注するかによって費用は大きく異なります。どちらを採用するかは、自社内に技術者がいるかどうかがキーになります。自社に専門知識を持つ技術者がいれば内製化ができるでしょう。そのような技術者がいない場合は、内製化が難しく、人材の採用から行う必要が生まれます。一方、プロの制作会社に外注することによって、費用はかかるかもしれませんが自社に技術者がいなくてもクオリティの高いECサイトを短い時間で構築することが可能です。同じ商品であっても、商品画像や説明文によって売れ行きが大きく左右されるため、初期費用面だけを考えて内製化するのではなく、長期的な利益を含めて検討することが大切です。リニューアルや事業拡大への対応ECサイト構築直後は販売する商品数が少なく、想定している年商が数十万円程度であっても、広告宣伝の効果が出て認知度が高まれば、ECサイトの規模を拡大できる可能性が出てきます。そのような場合、必然的にサイトリニューアルなどが発生し、無料ECサイト作成サービスなどでは機能的に対応できなくなるケースもあるでしょう。ECモールやASPからサイトの引越しを行うにも大きなコストがかかるため、将来的な拡張性も考慮して構築方法を選ぶべきです。売り上げの増加に伴い、サイトの規模を拡大していく予定があるなら、より自由度の高い構築方法を選びましょう。サポート体制・セキュリティ体制ECモールやASPなどを利用する場合、サイト構築後のサポート体制がどの程度整っているのかも確認すべきポイントです。サポートは電話なのかメールなのか、どの範囲までサポートを行っているのかなどを事前に把握しておきましょう。上記のようなサポートが手厚いサービスは利用するメリットが大きいでしょうし、もし十分にノウハウを持っていて、社内で問題を解決できるのであればサポートのないフルクスラッチなどでも対応できると思われます。サポートとあわせて確認しておきたいのが、ECモールやASPのセキュリティ対策です。ECサイトでは顧客情報を取り扱うため、万全のセキュリティ対策が必要になります。セキュリティ対策が不十分なサービスを利用してしまい、情報漏えいなどの事故が起きれば、顧客に被害が及ぶことはもちろん、自社の信用性を損なう事態になりかねません。運営元がISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)認証やプライバシーマークなどの情報セキュリティに関する認証を取得しているか、プライバシーポリシー、個人情報保護方針などとあわせてチェックしてください。ECサイト構築は初期費用と運用費用の試算が重要ECサイト構築にかかる費用は、様々な要素によって変動します。初期投資や運営費用、プロモーション費用など、検討すべきポイントも多岐にわたりますが、一般的な相場は、数十万円から数百万円ほどと認識してください。費用と、どのようなECサイトを構築したいのかを整理した上で、自社に適切な構築方法を選びましょう。弊社が提供する「TS-BASE 通販」では、ECサイトの構築から、商品の物流まで全てオーダーメイドで対応いたします。サイト構築だけでなく在庫管理や発送の手配などについて専門知識がない企業でも安心してEC事業に取り組むことが可能です。仮のお見積り作成なども受け付けております。ts-base.netBtoB-ECは目的に応じたサイト構築が重要同じBtoB-ECでも、既存顧客との取引の効率化を目的とするか、あるいは新規顧客の獲得を目的とするかで、サイトの方向性や要件が変わってきます。EC導入の目的を達成できるよう、プロジェクトの立ち上げ時点で関係者間で認識合わせをしておくようにしましょう。ECの導入時には、ECサイトの構築のみならず、オンラインでの取引にあわせた業務フローやルールの再構築も必要になります。ECを始めたいが、何から始めればよいかわからない社内のノウハウやリソースだけでは不安なので、第3者の意見を聞きたいECサイトを導入したが、うまくいかないこのようなお悩みやご要望をお持ちの方は、ぜひ「TS-BASE 受発注」を販売する竹田印刷にご相談ください。「TS-BASE 受発注」は、受注や発注から物流、配送までの業務に必要なあらゆる機能を幅広く搭載した受発注ソリューションです。利用者向け注文サイト、倉庫拠点向けシステム、仕入先向けシステム、管理者向けシステムから、必要なシステムや機能をカスタマイズしてご利用いただけます。導入や運用に際しては、10年以上の運用年数と300件以上の導入実績を持つ竹田印刷の担当者が伴走型でサポート。課題や要望をヒアリングし、外部のシステムやツールなどの連携なども含めて最適なプランをご提案いたします。実際に導入したお客様からは「利用環境や顧客ニーズの変化に対応できるようになった」といったお声をいただいております。参考事例:独自開発サイトからTS-BASE 受発注へリプレイスした理由は「時流への対応」「TS-BASE 受発注」の詳細な資料は、こちらからダウンロードしていただけます。TS-BASE 受発注 ご紹介資料:https://www.ts-base.net/document/S001TS-BASE 受発注のご紹介 |TS-BASEBtoB向け受発注システム「TS-BASE 受発注」について詳しくご紹介します。このサービスは、「取引先別単価設定」など、主にBtoBの事業領域で行われる受発注業務に最適な機能を揃えた受発注システム・WMSです。ts-base.netその他、導入のご検討やご質問などもお気軽にお問い合わせください。

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BtoC-ECの市場規模

BtoC-ECの市場規模は、物販系、サービス系、デジタル系の3つの分野で集計されています。各分野総計の2019年から2021年の市場規模の推移は以下の通りです。


2019年

2020年

2021年

BtoC-EC全体の市場規模

19兆3,609億円

19兆2,779億円

20兆6,950億円

物販系

物販系分野(食料、家電、化粧品、衣類、自動車など)の2019年から2021年のEC市場規模とEC化率は以下の通りです。


2019年

2020年

2021年

EC市場規模

10兆515億円

12兆2,333億円

13兆2,865億円

EC化率

6.76%

8.08%

 8.78%

コロナ禍による巣ごもり消費の拡大により、2020年は前年から大きく規模を拡大する結果になりました。2021年はその流れは多少鈍化したものの、増加しています。

サービス系

サービス系分野(旅行、飲食、チケット販売、フードデリバリーなど)の2019年から2021年のEC市場規模は以下の通りです。


2019年

2020年

2021年

EC市場規模

7兆1,672億円

4兆5,832億円

4兆6,424億円

サービス系分野は、コロナウイルスの影響を大きく受け、特に旅行サービス、飲食サービス、チケット販売の市場規模が大幅に下落しました。一方で、フードデリバリーはコロナウイルスの感染拡大をきっかけに広く普及し、2021年の市場規模は前年比37.48%増の4,794 億円と推定されています。

デジタル系

デジタル系分野(電子書籍、有料音楽・動画配信、オンラインゲームなど)の2019年から2021年のEC市場規模は以下の通りです。


2019年

2020年

2021年

EC市場規模

2兆1,422億円

2兆4,614億円

2兆7,661億円

デジタル系分野のEC市場は年々順調に拡大しており、2021年は前年比12.38%増の2兆7,661億円となりました。なお、デジタル系分野のBtoC-ECで最も市場規模が大きいのはオンラインゲームで、2021年の市場規模は1兆6,127億円です。

CtoC-ECの市場規模

ネットオークションやフリマアプリなど、消費者と消費者の間で行われるCtoC-ECの2020年と2021年の市場規模は、以下の通りです。


2020年

2021年

伸び率

EC市場規模

1 兆 9,586 億円

2兆2,121億円

12.9%

CtoC-EC市場の成長に大きく貢献しているのが、フリマアプリの普及です。資料によると、フリマアプリが登場したのは2012年ですが、近年急速に利用が拡大しています。

なお、ここで紹介している数値は、統計情報や関連企業へのヒアリング等、各種情報リソースに基づいて推計されたものですが、実際には個人間の取引だけではなく、BtoB、BtoCの取引も含まれているとのことです。

今後のEC需要の変化に注目

EC需要は近年ますます高まりを見せていますが、市場規模の推移やEC化率はECの種類や業種によって異なります。企業がEC事業を行う際には、業界の特性や消費者ニーズの変化などを敏感に察知し、適宜対応する必要があるでしょう。


ECは消費者のみならず、企業にとってもメリットがある一方で、受発注管理や在庫管理の煩雑さに頭を悩ませる企業担当者も多いのではないでしょうか。

  • EC事業を始めたい(行っている)が、ノウハウ不足が障壁になっている
  • 社内のリソースだけでEC事業を回すのが困難
  • EC事業の業務フローを効率化・最適化したい

このようなお悩みやご要望をお持ちの方は、ぜひ「TS-BASE 通販」を販売する竹田印刷にご相談ください。


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