クラウド受発注システムとは？導入メリットや比較ポイントを紹介

受注・発注業務の効率化を図るのであれば、クラウド受発注システムの導入がおすすめです。受注・発注に関する様々な情報がシステムで一括管理され、受発注情報の管理にかかる時間の削減や関係部署との情報伝達のスピードアップ、ミスの軽減が期待できます。この記事では、クラウド受発注システムの主な機能や導入メリット、さらにシステムを選ぶ際のポイントについて解説します。導入検討にぜひお役立てください。クラウド受発注システムとは受発注システムとは、受注や発注に関する情報を一括で管理できるWebシステムのことです。受注・発注業務では、各受注・発注案件のステータスや入金の有無、在庫状況、顧客リストなど、様々な情報を扱います。注文変更があった際には適宜情報を修正した上で、納期に間に合うように出荷しなければいけません。このような業務は、これまで主に紙やExcelなどで行われていましたが、扱う情報量の増加に伴い、確認ミスや記入のし忘れなどのミスが生じやすい状況となっていました。受発注システムでは、複雑で膨大な情報をシステムで一元管理することで、情報管理にかかる手間を削減し、より確実に、効率的に受注・発注業務を行えるようになります。クラウド受発注システムは、ベンダー（事業者）がクラウド環境に構築したシステムを、利用料を支払って利用する仕組みです。自社で環境を用意し、システムを構築する必要がないため、短期間・低コストで導入できる点が特徴です。主な機能クラウド受発注システムには、受注・発注業務に関する一連の業務をサポートする機能が搭載されています。主な機能をいくつか紹介しましょう。なお、実際に搭載されている機能はシステムによって異なります。自社の業務に必要な機能を洗い出した上で、複数のシステムを比較検討するようにしましょう。受注受注に関する主な機能は、次の通りです。受注管理：各受注情報のステータスや詳細を管理する。受注時にメールや通知でお知らせしてくれるものもある。顧客管理：受注履歴や商談の記録を管理する。在庫管理：商品の入出荷データを基に在庫の数や状態を管理する。在庫が少なくなったらアラートで教えてくれるものもある。出荷管理：出荷指示データの作成や出荷や返品のステータスを管理する。出荷時に発注者にメール通知してくれるものもある。データ出力：受注データなどをCSVやPDFで出力する。発注発注に関する主な機能は、次の通りです。発注管理：発注処理や各発注情報の管理を行う。過去の発注情報をコピーできるものや、営業日などを加味して、注文時に着日指定ができるものもある発注先管理：発注先の住所や連絡先などを管理する。データ出力：出荷指示書や在庫データなどをCSVやPDFで出力する。クラウド受発注システムの導入メリットクラウド受発注システムには、業務の効率化やミスの軽減などの様々なメリットがあります。現在の受注・発注業務で抱えている問題が、システムの導入によって解決するかもしれません。ここからは、クラウド受発注システムを導入するメリットについて詳しく解説していきます。受注・発注情報の一元管理受注・発注に関するあらゆる情報を1つのシステムで管理することで、情報の整理や収集にかかる手間を削減できます。これまでの多くの企業で行われてきた紙やExcelなどによる管理では、複数の人の同時による情報の上書きや、書類の紛失・破損などのリスクがありました。店舗や事業所で管理方法が違ったり、情報が増えるにつれてファイルが重くなったり、年度ごとに管理シートを分けている場合などは過去の情報を探すのに時間がかかったりすることもあるでしょう。クラウド受発注システムでは、システムによる一元管理により、これらの従来の業務で生じていた無駄や非効率性を解消・改善します。誤入力や誤発注のリスク低減電話やFAXで受けた注文を受注管理用のシートに転記する作業や、在庫状況から発注書を書く作業は、特にミスが起こりやすいものです。発注書や発送指示に誤りがあると、大量の在庫を抱えることになる、注文とは異なる商品を顧客に届けてしまうといったトラブルが起こります。クラウド受発注システムでは、電話やメールで受けた注文をデータとして管理し、そのままコピーして伝票を作成できるため、これらのミスを起こりにくくしてくれます。（発注データから伝票を作成してくれるシステムもあります）受注・発注業務の効率化クラウド受発注システムは、これまで人がやっていた業務を自動化したり、時間がかかっていた作業を短時間で行えたりすることで、業務の効率化を実現します。例えば、電話で受注の受付や業者などへの発注を行っていた場合、担当者が電話から離れた場所にいるときや、営業時間外には、受注・発注業務は行えません。また、取引業者からFAXで送られてきた手書きの発注書が読みにくく、注文内容を電話で確認しなければいけないこともあるでしょう。24時間いつでも使えるクラウド受発注システムなら、平日の営業時間外に加え、土日や祝日でもいつでも受注・発注業務が行なえます。受注や発注はシステムを通じて行うため、手書きの文字の解読に時間を取られることもありません。ペーパーレス化発注書や納品書などの書類は、法律により一定期間の保管が義務付けられています。このため、作成した書類の整理や過去の書類の保管場所の確保に悩まされている企業の方も多いのではないでしょうか。クラウド受発注システムでは、受注・発注の情報をすべてデータとして管理するため、物理的に保管する必要はありません。紙の伝票や帳票を印刷する必要もないため、印刷や紙の購入にかかるコストを削減できます。受注・発注情報のリアルタイム把握紙やExcelによる受注・発注情報の管理は、事務所や特定のパソコンでしか最新情報を見られないという不便さがデメリットでした。事業所間での共有もしにくく、受注業務の担当者が商品の在庫や発送の状況を担当部署に電話で問い合わせなければいけないこともありました。クラウド受発注システムのメリットは、情報へのアクセスのしやすさです。インターネットとWebブラウザがあればいつでも最新の受注・発注情報が見られます。受注した商品の種類、数量、金額、入金状況などの情報をシステムに集約することで、受注から発送までの一連の業務をスムーズに行うことができるでしょう。クラウド受発注システムを選ぶ際のポイントクラウド受発注システムは様々なベンダーから提供されており、具体的な機能や仕様、強みなどはシステムによって異なります。クラウド受発注システムの導入メリットを最大限に受けるためには、自社にあったシステムを選ぶことが重要です。ここからは、クラウド受発注システムを選ぶ際のポイントについて解説します。業界への適応性受注や発注に関する業務は、業界や扱っている商材、さらには企業によって細かく異なります。企業や事業所が独自に行っているフローや慣習もあるでしょう。クラウド受発注システムは、基本的に受注・発注に関連する主な業務をカバーしていますが、強みとする業界や業種はベンダーによって様々です。飲食業や小売業など、特定の業界に特化しているものもあります。ベンダーの担当者に確認する他、搭載されている機能や導入実績などを元に自社や業界への適応性を確認しましょう。操作性日々利用するクラウド受発注システムは、使いやすいものでなければいけません。マニュアルがないと操作方法がわからない、ある1つの処理をするために何度もクリックしなければいけない、といったことが起きるシステムでは、利用者はストレスを抱えてしまいます。無料トライアルやデモサービスを利用して、実際の画面や操作性を確認しましょう。その際には、そのシステムを使って発注をする取引先目線での使いやすさをチェックすることも重要です。対応デバイスクラウド受発注システムを利用する場所は、事務所、倉庫、商品を製造する工場、店舗、営業先などがあげられます。事務所で利用する分にはパソコンで使えれば十分ですが、倉庫や店舗などでは持ち運びやすいタブレットやスマートフォンが便利です。利用シーンにあわせて柔軟にデバイスを使い分けられるよう、システムの対応デバイスを確認しておきましょう。サポート体制クラウド受発注システムを提供するベンダーは、システムの利用に際して不具合やトラブルが起きないように細心の注意を払っています。しかし、操作ミスやネットの接続状況によってエラーなどのトラブルが発生することも考えられます。このため、万が一トラブルが発生したときのベンダーのサポート体制についても、検討ポイントの1つです。具体的には問い合わせの対応時間（平日の営業時間内のみなど）や問い合わせの方法（電話、メール、チャットなど）などを確認しましょう。クラウド受発注システムならTS-BASE 受発注がおすすめB to B事業者間のクラウド受発注システムをお探しの方におすすめしたいのが、「TS-BASE 受発注」です。受注・発注から物流・配送までの一連の業務を豊富な機能群でサポートしております。TS-BASE 受発注の特徴は、カスタマイズ性です。50種類以上ある基本機能の中から、お客様の課題解決に必要な機能を専門知識豊富な担当者がご提案いたします。「受発注業務の無駄を省きたい」「ペーパーレス化を促進したい」「複数のシステムを一本化したい」などのご要望にあわせて、最適なシステム導入をお手伝いいたしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。クラウド受発注システムでより効率的な受注・発注業務を実現受注・発注に関する業務をまとめて1つで行えるクラウド受発注システムのTS-BASE 受発注は、従来のやり方による業務の無駄や問題点を解消・改善し、生産性向上や業務効率化を実現します。具体的な機能や仕様はシステムによって異なるため、システム要件を洗い出した上で、自社や業界にマッチしたものを選定するようにしましょう。

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ECサイト構築にかかる費用は？相場・内訳・検討ポイントなど解説

EC（電子商取引）サイトは急速に成長し、多くの企業がオンライン販売に参入しています。しかし、ECサイトを構築するには一定の費用がかかるものです。本記事では、ECサイト構築にかかる費用相場や費用の内訳、検討すべきポイントについて解説します。ECサイト構築の費用について知り、計画立案に役立てていただければ幸いです。【方法別】ECサイト構築の費用相場まずはECサイトを構築する方法別に費用の相場を見ていきましょう。ここで紹介する費用相場は目安であり、利用するサービスなどによって費用が変わる場合があるので、ご注意ください。以下5つのパターンごとの費用相場を紹介します。ECモールに出店・出品する場合ASPを利用する場合ECパッケージを利用する場合オープンソースを利用する場合フルスクラッチで開発する場合ECモールに出店・出品する場合ECモールとは、Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなど複数の企業やブランドが出品・出店をするネット上のショッピングモールのことです。モール型によるECサイトの構築費用・料金相場は、無料～10万円ほどとされています。ECモールに出店・出品してECサイトを構築する主なメリットは、以下の通りです。ECモールの高い集客力を利用できる売上処理、受注管理、決済処理、顧客サポートなどインフラストラクチャーを利用できる多くにユーザーの目に留まる可能性がありブランド認知度の向上が図れる費用が比較的安いECモールが提供するデータ分析と改善案などを受け取れる場合がある一方で、以下のようなデメリットもあります。販売手数料が発生する他店との競争が激しい他店と差別化が難しい場合がある自社ビジネスがECモールに依存する割合が高くなりがちASPを利用する場合ASPとはApplication Service Providerの略称で、「ECサイトの仕組みをインターネット上で使わせてもらえる」サービスのことを意味します。自社でECサイトを立ち上げる場合、最も初期費用・維持費用が抑えられる手法が、ASPを利用する方法です。具体的なサービスとしては、MakeShopやBASE、STORESなどがあり、これらは無料で基本機能を使え、サーバー・ソフトのインストール不要なプラットフォームです。有料のサービスを利用する場合、デザインやカスタマイズにかかる初期費用は数万円程度、ストレージの使用量やプランによって発生する月額の費用は一般的に数千～数万円ほどとされています。ASPを利用してECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。低いコストでECサイトを構築できるECサイト構築のための専門知識が不要ASP側でセキュリティ対策を実施しているトラブルが発生した際のカスタマーサポートを利用できる一方で、以下のようなデメリットもあります。サイトのカスタマイズに限界があるASPのサービス終了により自社ECサイトの存続が難しくなる場合があるASP側で決めた規約や運用ルールに従う必要があるセキュリティ対策が不十分なASPを利用してしまうと情報漏えいなどのリスクがあるECパッケージを利用する場合ECベンダーが開発した、ECサイトの立ち上げに必要な機能が備わっているパッケージソフトを購入し、サイト構築する手法もあります。この場合の初期費用相場は数百万円ほど、月額でも数万円～数十万円のランニングコストがかかるのが一般的です。ECパッケージを利用してECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。構築済みの機能やテンプレートを利用するため、導入が比較的容易サイトのカスタマイズ性が高いECパッケージを提供するベンダーのサポートを受けられる機能が充実している一方で、以下のようなデメリットもあります。金銭的なコストが高額になりがち同じECパッケージを使って作られた他社サイトとデザインや構造が似てしまう可能性があるECパッケージの提供が終了した場合、自社ECサイトの存続が難しくなる場合があるECパッケージの提供ベンダーによってサポートの内容や質が異なるオープンソースを利用する場合オープンソースとは、無償公開されているECサイトの構築システムのことです。サーバーやドメインの取得費用を除いた純粋な構築費用は無料。構築作業を外部へ委託した場合は、初期費用で50万円前後、運用や保守も依頼する際は月に数万円～数十万円程度かかるのが相場とされています。オープンソースを利用してECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。導入にかかるコストを抑えられる使える機能が豊富使えるデザインてプレートが豊富オープンソースを提供するコミュニティ側でサポートやアップデートなどを行ってくれる一方で、以下のようなデメリットもあります。ECサイト構築の専門的な知識・技術が必要サイトの構造によってはカスタマイズが複雑化する可能性があるオープンソースはユーザーが多い分、サイバー攻撃の対象になりやすい運営やアップデートはオープンソースを提供するコミュニティに依存するフルスクラッチで開発する場合フルスクラッチとは「ゼロから完全にオリジナルのシステムを開発する」ことです。今回の場合、既存のシステムやテンプレートを利用せず、ECサイトをすべて1から構築することを意味します。フルスクラッチの場合、カスタマイズ性に関しては高い一方、開発費用は他の手法とくらべて最も高く、約1千万円以上かかることもあります。月額でかかる維持費用も数万円～数十万円に及ぶ場合があるため、構築したいECサイトとコストを比較して、フルスクラッチで開発すべきかどうか検討しましょう。フルスクラッチでECサイトを構築することには、以下のようなメリットがあります。自社独自のECサイトを構築できるカスタマイズやデザインの自由度が高い自社で運営するため、他社のサービスに依存しないECサイトを通したブランドイメージの構築も可能一方で、以下のようなデメリットもあります。金銭的なコストが非常に高いサイト構築に時間とリソースが必要専門的な技術・知識が求められるセキュリティ対策やサイトのメンテナンスなどを全て自社リソースで行う必要があるシステム構築以外にかかる費用ECサイトの構築には、システム構築以外にも費用が発生します。ここでは、主な費用の例を紹介します。記載している具体的な金額は、目安とお考えください。デザイン費商品の撮影費プロモーション費デザイン費まずはデザイン費です。ECサイトのトップページや商品詳細ページなどをデザインするためにかかる費用のことを意味します。サイト・ページのデザインは売上やリピート率に直結する重要な要素です。社内にWebデザイナーがいる場合やデザインテンプレートを使って作る場合は費用がかかりませんが、外注する場合は下記の費用がかかります。コンセプトやレイアウト（設計図）の決定：約50万円トップページや商品詳細ページのデザイン：約70万円コーディング：約60万円商品の撮影費実際に手にとって商品を見られないECサイトでは、写真の良し悪しが購買に直結します。そのため、商品の写真撮影のために専門器具を揃えたり、プロのカメラマンに依頼したりすることがあります。同じ商品であっても、いわゆる写真の雰囲気や、商品を実際に使用している画像を掲載することで、売上が大きく伸びることもあるので、非常に重要なポイントです。基本的に撮影のためには、一眼レフカメラや三脚、レフ板、照明、さらに撮影した写真を編集するためのソフトが必要になります。プロモーション費プロモーション費とは、ECサイトに訪問してもらうための広告などにかける費用のことです。ECサイトを構築しただけではユーザーが集まりにくく、サイトを広告し、多くのユーザーに訴求することで初めてユーザーが訪問してくれるようになります。プロモーション費としては、以下のものが挙げられます。Googleなどの検索エンジンに出稿するリスティング広告ECモール内での検索広告アフィリエイト広告（成果報酬型）TwitterやInstagramなどのSNS広告金額はどの程度の規模・期間でプロモーションを行うかによって大きく異なります。またECサイトを訪問したユーザーに対して、販売促進をするための販促費（割引クーポンやポイント還元など）もプロモーション費の一部です。ECサイトの構築方法を考える際のポイント先述の5つのECサイト構築方法の中から、どれが自社に合っているか悩む方もいると思われます。ここではどのような基準で構築方法を決めればよいのか、ポイントをまとめました。ECサイトの規模まずは構築するECサイト規模や売り上げの目安を基準に構築方法を考えてみましょう。小規模であまり大きな売上を狙わないのであれば、ECモールやASPなどを活用して、コストを抑えた構築方法を選んだ方が利益につながる可能性が高いでしょう。一方で、数億〜数十億円単位の売上を狙う、企業の事業などとしてECサイトを運営する場合、デザインや機能などにこだわり、自社独自のサイトにすることが望ましいでしょう。そのためには、コストはかかるけれどもオープンソースを利用したり、フルスクラッチで開発したりして、自由度の高さを優先することをおすすめします。手数料・運営コストECサイトは構築しすれば終わりではなく、継続的な運用が必要です。そのためには運営のコストがかかります。例えばフルスクラッチで構築した自社ECサイトであれば、サーバー費用、独自ドメイン費用、SSLの維持費用、在庫管理などの人件費、定期的なメンテナンス費用などがかかるでしょう。ECモールやASPでECサイトを構築した場合は、月額利用料、決済・販売手数料、オプション機能料などがかかります。このようなランニングコストも考慮して、利益につながる構築方法はどれか検討してください。サイトのデザイン先述のとおり、ECサイトや各ページのデザインは、売上に大きく関わる要素です。どの程度デザインが必要なのかによって、サイトの構築手法も変わります。例えば、ECモールやASPを使う場合、デザインは基本的にテンプレートを利用することになります。デザインの知識がなくても見栄えの良いサイトにできますが、テンプレートを使用するため、他社のサイトとの差別化が難しい可能性があります。一方、フルスクラッチで開発した場合、サイトのデザインは自社で自由に決めることができます。その分、デザインを考えるリソースが必要だったり、デザイナーの人件費がかかったりと、コストは大きくなりがちです。想定している自社ECサイトのデザインの自由度なども、構築手法を選ぶ基準になります。自社開発または外部委託ECサイトの構築には、「ささげ業務」という商品画像の撮影や商品詳細を掲載するための採寸、商品の説明文の執筆などさまざまな業務が発生します。このような作業を内製化（自社開発）するか外注するか迷う企業も多いので母にでしょうか。内製化するか外注するかによって費用は大きく異なります。どちらを採用するかは、自社内に技術者がいるかどうかがキーになります。自社に専門知識を持つ技術者がいれば内製化ができるでしょう。そのような技術者がいない場合は、内製化が難しく、人材の採用から行う必要が生まれます。一方、プロの制作会社に外注することによって、費用はかかるかもしれませんが自社に技術者がいなくてもクオリティの高いECサイトを短い時間で構築することが可能です。同じ商品であっても、商品画像や説明文によって売れ行きが大きく左右されるため、初期費用面だけを考えて内製化するのではなく、長期的な利益を含めて検討することが大切です。リニューアルや事業拡大への対応ECサイト構築直後は販売する商品数が少なく、想定している年商が数十万円程度であっても、広告宣伝の効果が出て認知度が高まれば、ECサイトの規模を拡大できる可能性が出てきます。そのような場合、必然的にサイトリニューアルなどが発生し、無料ECサイト作成サービスなどでは機能的に対応できなくなるケースもあるでしょう。ECモールやASPからサイトの引越しを行うにも大きなコストがかかるため、将来的な拡張性も考慮して構築方法を選ぶべきです。売り上げの増加に伴い、サイトの規模を拡大していく予定があるなら、より自由度の高い構築方法を選びましょう。サポート体制・セキュリティ体制ECモールやASPなどを利用する場合、サイト構築後のサポート体制がどの程度整っているのかも確認すべきポイントです。サポートは電話なのかメールなのか、どの範囲までサポートを行っているのかなどを事前に把握しておきましょう。上記のようなサポートが手厚いサービスは利用するメリットが大きいでしょうし、もし十分にノウハウを持っていて、社内で問題を解決できるのであればサポートのないフルクスラッチなどでも対応できると思われます。サポートとあわせて確認しておきたいのが、ECモールやASPのセキュリティ対策です。ECサイトでは顧客情報を取り扱うため、万全のセキュリティ対策が必要になります。セキュリティ対策が不十分なサービスを利用してしまい、情報漏えいなどの事故が起きれば、顧客に被害が及ぶことはもちろん、自社の信用性を損なう事態になりかねません。運営元がISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証やプライバシーマークなどの情報セキュリティに関する認証を取得しているか、プライバシーポリシー、個人情報保護方針などとあわせてチェックしてください。ECサイト構築は初期費用と運用費用の試算が重要ECサイト構築にかかる費用は、様々な要素によって変動します。初期投資や運営費用、プロモーション費用など、検討すべきポイントも多岐にわたりますが、一般的な相場は、数十万円から数百万円ほどと認識してください。費用と、どのようなECサイトを構築したいのかを整理した上で、自社に適切な構築方法を選びましょう。弊社が提供する「TS-BASE 通販」では、ECサイトの構築から、商品の物流まで全てオーダーメイドで対応いたします。サイト構築だけでなく在庫管理や発送の手配などについて専門知識がない企業でも安心してEC事業に取り組むことが可能です。仮のお見積り作成なども受け付けております。

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徹底解説！通販運営の必須業務と行うべき役割分担 ｜TS-BASE

自社で通販業務を始めようと考えた際に、「どのような業務があるのだろうか？」と思っていませんか？この資料では、通販運営に必要な業務の一覧から、どの程度の人数で業務を行うべきかまで、通販業務を始めるのに必要な情報を解説します。

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通販物流（EC物流）とは？業務の特徴や通販ならではの課題を解説

インターネット技術の発展やさまざまなショッピングサイトの登場により、広く普及した通信販売（オンラインショッピング）。多くの企業や商店から多種多様な商品が購入でき、注文した商品が数日以内に届く便利さから、多くの人が日常的に利用しています。この「欲しいものがいつでもすぐに手に入る」という便利さを支えているのが、通販物流（EC物流）です。この記事では、通販物流（EC物流）について、具体的な業務内容や特徴、さらに通販物流における課題について解説します。通販物流（EC物流）とは通販物流とは、オンラインショッピング（ECサイト）やカタログ通販などの通販事業におけるモノの流れのことです。顧客が注文した商品を梱包し、注文者の元に送り届けるだけではなく、商品の入荷や検品、返品処理、在庫管理なども通販物流の業務範囲です。一般的に「通販物流」は一般消費者向けのBtoC通販の物流を指しますが、中には企業向けにビジネスを行うBtoB通販もあります。この記事では、通販物流の主流であるBtoC通販（一般消費者向け通信販売）の物流について解説していきます。そもそも物流とは物流とは「物的流通」という言葉の略称で、商品や材料といったモノを供給元から需要元へ効率的に移動させるための活動やプロセスを指します。物流を効率化することで、より早く、安く、確実にモノを移動させることが可能になり、供給元・需要元双方にとって利益向上やコスト削減、事業の発展につながります。通販物流（EC物流）の主な業務内容通販物流の主な業務としては、次のようなものが挙げられます。荷降ろし入荷検品入庫（保管）受注処理ピッキング流通加工（ギフトラッピングなど）梱包出荷配送返品処理これらの全ての業務をミスなく、スムーズに行うことが、顧客満足度の向上と競争力の強化に欠かせません。通販物流（EC物流）の特徴商品の入荷や保管、受注処理や梱包、出荷といった業務内容だけを見ると、通販物流の業務は通販以外の物流における業務とあまり変わりがないように感じるかもしれません。しかし、通販物流には一般消費者と取引を行う通販ならではの特徴があります。通販物流に携わる際は、まずこれらの特徴について理解を深めることが重要です。詳しく解説していきましょう。1件あたりの注文数が少ない通販物流の主な顧客は、オンラインショッピングサイトやホームページなどを通じて商品を購入する一般消費者です。このため、注文1件あたりの注文数が少なく、その代わりに注文件数が多い点が、BtoC通販との違いです。購入金額が同じでも、大口注文が10件入るのと、小口注文が50件入るのとでは、物流にかかる手間やコストは異なります。注文1件1件に対して梱包作業やラベリング、伝票作成などを行うため、小規模注文が多い通販物流はそれだけ効率が悪いと言えます。取り扱っている商品数が多い取り扱う商品の種類や数が豊富なことも、通販物流の特徴です。同じデザインの商品でも異なるサイズや色を取り揃えたり、季節ごとに期間限定商品を出したりと、さまざまな工夫で他社との差別化を図らなければいけません。その結果、商品の仕入れや管理が煩雑になりやすく、緻密な在庫管理が求められる他、商品ごとの形状や重量、大きさにあわせた梱包材の準備や梱包方法の工夫も必要です。ギフト梱包などの対応が必要ギフトラッピングは、企業向けのBtoB物流にはない、BtoCの通販物流ならではの業務です。おしゃれな箱や包装紙での梱包、のし掛けやリボン掛け、メッセージカードの同封、名入れなど、プラスアルファの価値を与えるさまざまなサービスを提供します。ギフト指定がされている商品には納品書を同梱しないなどの配慮も大切です。商品によってはクリスマスや母の日などのイベント前に注文が集中するため、繁忙期を見越した人員の補充や体制の強化が必要になるでしょう。消費者への配慮やアピールも重要大小様々なECサイトから多種多様な商品が手に入る現代において、たとえ購入した商品やサービスに不満がなかったとしても、消費者が「次もここで買おう」と思ってくれるとは限りません。試供品やおまけの同梱購入者限定の割引クーポンの配布独自デザインのダンボールでの配送メッセージカードやチラシの同梱口コミ投稿のお願いや投稿者への特典の提供購入者へのフォローアップメールの送信企業はリピーター獲得のため、このようなさまざまな手段で消費者への企業やブランドの印象付けやアピールをする必要があるのです。通販物流（EC物流）における課題通販物流の特徴である豊富な商品やギフトラッピングなどの細かな対応は、どれも利用者にとっては非常に便利でありがたいものです。しかし、このような消費者にとってのメリットの実現は、ときには物流業務の非効率化や複雑化を招きます。ここからは、通販物流における課題について解説していきます。在庫管理が複雑になりがち常に豊富な選択肢から商品を選択できることが期待されている通販業界では、さまざまな商品を少しずつ入荷し、注文状況に応じて再発注などを行っています。当然、管理する商品の数が増えれば増えるほど、在庫管理は複雑になります。欠品や品切れは顧客離れにつながるためできるだけ避けたい一方で、余剰在庫は保管スペースの圧迫や売上低下を招きかねません。過去の売上データや最新の注文状況に加え、トレンドや季節なども考慮し、適正に在庫を保つことが、通販物流の在庫担当者には求められるのです。繁忙期・閑散期の差が激しい通販業界では、特定の時期やイベントにおいて需要が急激に増加する繁忙期と、需要が低迷する閑散期が存在します。繁忙期と閑散期が具体的にいつごろにあたるかは、取り扱う商品によって異なります。例えば、新生活を始める人が多い3月や4月は家具やインテリア、キッチン用品などが、本格的な夏が到来する6月ごろからはダイエットや美容関連の商品、水着、プール用品などの需要が高まるでしょう。また、母の日や父の日、お歳暮、クリスマスなどのイベントの前は、大切な人や自分へのプレゼントをECサイトや通販サイトで購入する人が増えます。このようなある程度予測ができる需要の高まりの他に、メディアやSNSで取り上げられたことで一時的に注目度が高まって注文が殺到するなど、予測が難しいケースもあります。繁忙期にあわせた体制を組んでしまうと、閑散期には人手があまり、コストに無駄が生じてしまうため、繁忙期前にはパートタイム労働者の採用などで柔軟に対応することが重要です。顧客の細かい注文に対応する必要があるギフトラッピングやメッセージの追加、配送日時の指定といった、今や「当たり前」となっている注文時のオプションは顧客獲得に重要である一方、業務の複雑化を招く要因の1つです。加えて、注文後に購入者から注文内容の変更やキャンセルなどの要望が入ることもあります。こういった細かい注文や要望にミスなく対応するためには、受注管理システムなどを用いて最新情報を全ての関係者に素早く、漏れなく共有する体制が必要です。加えて、梱包や発送に携わるスタッフのトレーニングやマニュアルの整備によって、あらゆる要望にスムーズに対応できるようにしておくことも求められます。常に最短納期が求められる「即日発送」や「翌日お届け」など、一般消費者向けの通販業界では最短納期が常に求められる傾向があります。企業相手の取引のように、複数の注文をまとめて発送することはありません。「注文してから手元に届くまでにどれくらいかかったか」も、リピーター獲得を左右する要素の1つです。倉庫や配送センターの配置の最適化、交通事情や天候の予測、業務プロセスの効率化などで、顧客のニーズを満たす必要があるのです。受注1件の重要度が高い受注1件1件の重要度が高く、1つの小さなミスが企業やブランドのイメージを損ねる危険性があります。サイト上で購入者が口コミを投稿できる場合、口コミには購入した商品そのものの感想の他に、配送や企業の対応などに関する内容もよく見られます。自身の体験をSNSなどで共有する人もいるでしょう。このような現代ならではの情報の広がりやすさは、よい口コミも悪い口コミも不特定多数の人の目に入るという諸刃の剣です。通販物流では1件1件の注文に対して慎重に情報を確認し、ミスなく、そして素早く対応しなければいけないのです。通販（EC）サイト運営には効率的な物流体制が不可欠通販物流（EC物流）の現場では、顧客の細かいニーズへの対応と、業務の効率化による企業の利益への貢献が同時に求められています。非効率で複雑な業務は、素早い発送を阻害するだけでなく、業務に携わる社員のストレスや長時間労働にもつながります。しかし、通販物流業務には高いスキルやノウハウが必要なため、効率的な業務遂行が難しいのが現状です。社内のリソースやノウハウだけでは物流業務をこなすのは難しい最適な業務フローが組めておらず、ミスやトラブルが発生している物流部門のコスト削減をしたいこのようなお悩みやご要望をお持ちの方は、ぜひ「TS-BASE 物流」を販売する竹田印刷にご相談ください。「TS-BASE 物流」は、受発注から納品までの7つのサービスから、必要な業務をカスタマイズしてご利用いただける物流業務管理ソリューションです。通販物流特有の多品種小ロットや流通加工にも対応しており、顧客のニーズを満たしつつ、素早く、確実な納品を実現します。出荷や注文変更、キャンセルに関する問い合わせに対応する専用事務局（コールセンター）の立ち上げも可能。その他、受注データなど各種データの加工・出力、バックオフィス業務の代行サービスも提供しております。さらに「TS-BASE 通販」では、通販事業の業務委託も承っております。10年以上の運用実績から培われたノウハウを活かし、EC設計から運用まで強力にトータルサポートいたします。実際に「TS-BASE 通販」を利用されたお客様からは、「ECサイトを通じた発信力が強まった」「流動的なニーズや施策にも柔軟に対応できる」といったお声をいただいております。ECサイト運営は「時代に沿った購買行動」に応えるために必要な選択肢TS-BASEは、BtoB受発注業務のデジタル化、通販システム構築・運用、物流代行など、EC・物流のあらゆる課題をワンストップで解決します。ts-base.net物流業務の改善や委託は、運用年数10年以上・取引実績300件以上の「TS-BASE 物流」「TS-BASE 通販」にお任せください。

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